Effektivitet och användarupplevelse : En studie om skillnaden mellan mobiltelefon och dator avseende effektivitet och upplevelse på webbshoppar

I den här kvantitativa studien undersöks skillnaden i effektivitet och användarupplevelse mellan mobiltelefoner och datorer. Frågan är om effektiviteten och/eller användarens upplevelse kommer att påverkas om besökaren använder en mobiltelefon eller en dator för att utföra uppgifter på en e-handelswebbplats. I jakt på svar granskas tidigare forskning och teorier kring ämnena användbarhet, användarupplevelse och effektivitet. En jämförande forskningsdesign används där två olika webbshoppar studeras. För att undersöka effektivitet, studeras tid och använda klick, som behövs för att användaren ska kunna utföra sina uppgifter. Effektiviteten mäts genom strukturerade observationer. För att studera skillnaden i användarupplevelse genomförs strukturerade intervjuer. T-tester och värmekartor analyseras för att dra följande slutsatser. Effektiviteten påverkas inte av valet av enhetstyp men resultaten visar också att användarupplevelsen påverkas av valet av enhet.
In this quantitative study the difference in efficiency and user experience between mobile phones and computers are examined. The question is whether efficiency and/or the user's experience will be affected if the visitor uses a mobile phone or a computer to complete tasks on an e-commerce website. In search of answers, previous research and theories on the topics of usability, user experience and efficiency are reviewed. Acomparative research design is used where two different webshops are studied. To examine efficiency, time spent and clicks used, needed for the user to achieve their tasks is measured in structured observations. To study the difference in user experience, structured interviews are conducted. T-tests and heatmaps are analyzed to draw the following conclusions. Efficiency is not affected by the choice of device type but results also show that the user experience is affected by the choice of device.