Diseño de un programa comunitario en una empresa de transportes de San Juan de Pasto

Social interaction not only accounts for the behaviors and attitudes shown by human beings in order to communicate, but it also allows proposing explanatory and analytical frameworks on the relational processes that characterize organizations. In this sense, the article aims to present the design of a community intervention program in a transportation company located in the City of San Juan de Pasto, Colombia. The study was carried out from the qualitative paradigm, with a social critical approach and an action research type of study. Literature review, semi-structured interview, focus group and participant observation were used as techniques to collect the information. The results show the need to implement a program focused on self-management, social skills and civility in employees and users of the organization, which contributes not only to their overall well-being, but also to the improvement of organizational processes. It should be noted that this article describes the intervention program design phase, which will continue to be developed.
A interação social não só responde pelos comportamentos e atitudes demonstrados pelo ser humano para se comunicar, mas também permite propor quadros explicativos e analíticos sobre os processos relacionais que caracterizam as organizações. Nesse sentido, o artigo tem como objetivo apresentar o desenho de um programa de intervenção comunitária em uma empresa de transporte na cidade de San Juan de Pasto, Colômbia. O estudo foi realizado a partir do paradigma qualitativo, com abordagem social crítica e estudo do tipo pesquisa-ação. Revisão da literatura, entrevista semiestruturada, grupo focal e observação participante foram utilizadas como técnicas de coleta de informações. Os resultados apontam para a necessidade de implantação de um programa voltado para a autogestão, as habilidades sociais e civilidade dos funcionários e usuários da organização, contribuindo não só para o seu bem-estar geral, mas também para a melhoria dos procesos organizacionais. É de notar que este artigo descreve a fase de concepção do programa de intervenção, o qual continuará a ser desenvolvido
La interacción social no solo da cuenta de los comportamientos y actitudes que muestran los seres humanos para comunicarse, sino que además permite proponer marcos explicativos y de análisis sobre los procesos relacionales que caracterizan a las organizaciones. En este sentido, el artículo tiene como objetivo presentar el diseño de un programa de intervención comunitaria en una empresa de transportes de la Ciudad de San Juan de Pasto, Colombia. El estudio se realizó desde el paradigma cualitativo, con enfoque crítico social y tipo de estudio investigación acción. Para la recolección de información se utilizaron como técnicas la revisión de la literatura, la entrevista semiestructurada, grupo focal y observación participante. Los resultados evidencian la necesidad de implementar un programa enfocado en la autogestión, las habilidades sociales y el civismo en los colaboradores y los usuarios de la organización, lo cual contribuye no solo a su bienestar integral sino también al mejoramiento de los procesos organizacionales. Cabe aclarar que el presente artículo describe la fase de diseño de programa de intervención, la cual se seguirá desarrollando.