De la digitalización bancaria a la inclusión financiera: un estudio exploratorio desde las microfinanzas

The study analyzes the relationship between the digitalization of financial institutions and financial inclusion in the context of microcredits in Manta, Ecuador. By using the video communication platform Zoom, the data collection involved focus groups and in-depth interviews with microcredit advisors and experts in financial digitalization. The research explores and describes a range of obstacles and opportunities to produce financial inclusion through digitalization. The emergence of the COVID-19 pandemic accelerated significantly the digitalization course of financial institutions, which includes the microcredit segments. Also, Fintech companies play an important role in promoting financial inclusion by developing applications that allow banks to approach excluded financial communities and promote transactions in these segments. Finally, to promote financial inclusion through digitalization in the rural sector, it is first necessary to bank these communities in person.
Este estudio analiza la relación entre la digitalización de instituciones y la inclusión financieras en el contexto de los microcréditos en Manta, Ecuador. Por medio de la plataforma Zoom, la recolección de datos utilizó grupos focales y entrevistas a profundidad con operadores de microcréditos y expertos en digitalización financiera respectivamente. La investigación explora y describe una gama de obstáculos y oportunidades para producir inclusión financiera a través de la digitalización. Entre los hallazgos se identifica que, el surgimiento de la pandemia por COVID-19 aceleró significativamente la digitalización de las instituciones financieras, incluyendo el segmento de microcréditos. Se analiza, también, el papel que juegan las empresas Fintech en la inclusión financiera, a través del desarrollo de aplicaciones que permiten a los bancos acercarse a comunidades financieramente excluidas y promover transacciones en estos segmentos. Finalmente, se concluye que, para promover inclusión financiera a través de la digitalización en el sector rural, se requiere, primero, bancarizar a estas comunidades de manera presencial.