Avaliação da qualidade de serviços em centros de fitness no rio de janeiro:: Proposta de instrumento específico para instrutores

Objective: The research aimed to build an instrument to evaluate the quality of services provided in fitness centers in Rio de Janeiro considering the perspective of the instructors who work in them. Methodology / Approach: The method used was application of an adapted and specific instrument, in 216 fitness centers and 164 professionals in the city of Rio de Janeiro - RJ, Brazil, with treatment of the results by exploratory factor analysis, in order to obtain an instrument with a smaller number of dimensions and items. Originality / Relevance: Propose an instrument built from the perspective of fitness center instructors, as existing studies present instruments designed exclusively from the perspective of clients. Main results: The results describe that the instructors are young adults, mostly men, graduated in Physical Education and working for a maximum of 15 years, outdated and without seeking specialization or interested in research in the field. EFA allowed the reduction of 40 items distributed over 4 dimensions of the original instrument to 18 items distributed over 5 dimensions, which explain 61.70% of the common variance of the data, reducing the number of items by 52.5%. Theoretical / methodological contributions: We present a new instrument with a good and acceptable factor structure for the evaluation of the quality of services in these fitness companies, attesting that the proposed model has adequate factor validity and internal consistency, being indicated for use as an instrument for evaluating the quality of services in fitness centers in Rio de Janeiro from the instructors perspective.
Objetivo do estudo: Buscou-se com a pesquisa construir um instrumento para avaliar qualidade dos serviços prestados em centros de fitness no Rio de Janeiro considerando a perspectiva dos instrutores que neles atuam. Metodologia/abordagem: O método utilizado foi uma pesquisa de campo, com aplicação de um instrumento adaptado e específico, em 216 centros de fitness e 164 profissionais na cidade do Rio de Janeiro - RJ, Brasil, com tratamento dos resultados pela análise fatorial exploratória, com vista a obter um instrumento com um número menor de dimensões e itens. Originalidade/Relevância: A pesquisa é importante porque propõe um instrumento construído sob a perspectiva de instrutores de academia, uma vez que os estudos existentes apresentam instrumentos desenvolvidos exclusivamente sob a ótica dos consumidores de serviços. Principais resultados: Os resultados sugerem que os instrutores são adultos-jovens, na maioria homens, graduados em Educação Física e atuando há 15 anos no máximo, desatualizados e sem buscar especialização nem interessados em pesquisas na área de atuação. A AFE permitiu a redução de 40 itens distribuídos por 4 dimensões do instrumento original, para 18 itens distribuídos por 5 dimensões, que explicam 61,70% da variância comum dos dados, reduzindo em 52,5% o número de itens. Contribuições teóricas/metodológicas: apresenta-se um novo instrumento com estrutura fatorial boa e aceitável para a avaliação da qualidade de serviços nessas empresas de fitness, atestando que o modelo proposto possui validade fatorial e consistência interna adequadas, sendo indicado para utilização como instrumento de avaliação da qualidade dos serviços em centros de fitness no Rio de Janeiro na perspectiva dos instrutores
Objetivo: El objetivo de la investigación fue construir un instrumento para evaluar la calidad de los servicios en la visión de los instructores. Método: Se realizó una investigación de campo, con la aplicación de un instrumento adaptado y específico, en 216 centros de acondicionamiento físico y 164 profesionales en la ciudad de Río de Janeiro - RJ, Brasil, con tratamiento de los resultados mediante análisis factorial exploratorio, para obtener un instrumento. con un menor número de dimensiones y artículos. Originalidad / Relevancia: La investigación es importante porque propone un cuestionario construido desde la perspectiva de los instructores de la academia, ya que los estudios existentes presentan instrumentos desarrollados exclusivamente desde la perspectiva de los consumidores de servicios. Resultados: Los resultados muestran que los instructores son adultos jóvenes, en su mayoría hombres, graduados en Educación Física y trabajando por un máximo de 15 años, obsoletos y sin buscar especialización o interesados en la investigación en el campo. AFE permitió la reducción de 40 ítems distribuidos en 4 dimensiones del instrumento original, a 18 ítems distribuidos en 5 dimensiones, lo que explica el 61.70% de la varianza de datos comunes, reduciendo el número de ítems en un 52.5%. Contribuciones teóricas / metodológicas: La investigación presenta un cuestionario con una estructura de factores buena y aceptable para la evaluación de la calidad de los servicios en estas empresas de acondicionamiento físico, lo que demuestra que el modelo propuesto tiene una validez de factor y una consistencia interna adecuadas, indicando su uso como un instrumento para evaluar la calidad de los servicios en Gimnasios en Río de Janeiro desde la perspectiva de los instructores