Remodelagem do Processo de Desenvolvimento do Produto Cartão

Study of successful improvement experiences of processes in organizations can be used as a parameter for the definition of good organizational practices that contribute to managerial learning. Thus, the purpose of this paper is to present a case study (the Card product) to remodel the product development process of a financial institution. This paper proposes a new way of solving an existing problem. The process analysis of the development of this product is in agreement with the Business Process Management (BPM) approach to suggest improvements and to solve the inefficiencies detected in the process. The work of understanding the operation of the product and the analysis of the results of its development process allowed the formal identification of disconnections and opportunities for improvement of the process. Remodeling served to streamline processes, to fix detected disconnections, and to achieve performance goals. A proposal was presented to improve the process with a focus on the hosting system of financial control of the institution. Key users have judged that the alternative offers greater benefits than the way the product was developed and is currently being implemented.
O estudo de experiências bem-sucedidas de melhoria de processos em organizações pode servir como parâmetro para a definição de boas práticas organizacionais, que contribuem para o aprendizado gerencial. Assim, o objetivo deste trabalho é apresentar um estudo de caso (o produto Cartão) de remodelagem do processo de desenvolvimento de produtos de uma instituição financeira. Este trabalho propõe uma nova forma de resolver um problema existente. A análise do processo de desenvolvimento deste produto é feita segundo a abordagem Business Process Management (BPM), para propor melhorias e resolver as ineficiências detectadas no processo. O trabalho de compreensão do funcionamento do produto e a análise dos resultados do seu processo de desenvolvimento permitiram a identificação formal de desconexões e de oportunidades de melhoria do processo. A remodelagem serviu para aperfeiçoar processos, sanar desconexões encontradas e alcançar objetivos de desempenho. Foi apresentada uma proposta de melhoria do processo com foco no sistema legado de controle financeiro da instituição. Os usuários-chave do processo avaliaram que a alternativa oferece maiores benefícios do que a forma como o produto foi desenvolvido e está sendo operacionalizado atualmente.