Rediseño de procesos utilizando herramientas técnicas alineadas al enfoque Harrington y ciclo PHVA

La falta de una orientación sobre cómo realizar un rediseño de procesos, ha permitido que se genere la presente investigación, la cual consiste en una metodología que presenta herramientas técnicas para iniciar con un rediseño de procesos, las mismas que permiten alinear los objetivos de los mismos con los objetivos empresariales, con la finalidad de obtener mejores resultados traducidos a la mejora de procesos. Para el uso de la metodología se utilizan herramientas como: Matriz de despliegue de procesos, el diagrama causa – efecto, diagrama esfuerzo por objetivo, simbología de procesos bajo la norma ASME, diagrama de ciclo de procesos y matriz resumen, los cuales facilitan la recolección de datos, su cuantificación mediante la utilización de fórmulas sencillas como: ponderaciones, reglas de tres simple, que permiten obtener indicadores para realizar el diagnóstico actual de los procesos, y proponer una alternativa de mejoramiento de los mismos. La investigación permite orientar en el rediseño de procesos, alineados al enfoque Harrington con el ciclo de la mejora continua de Edward Deming, tomando en cuenta ciertas condiciones de mejora de acuerdo a cada una de las actividades analizadas. Con el fin de evidenciar la metodología, se exponen ejemplos de aplicación que muestran su utilización práctica.
The lack of guidance on how to carry out a redesign of processes has allowed the present research to be generated, which consists of a methodology that presents technical tools to start with a redesign of processes, the same ones that allow to align the ob-jectives of the same with the business objectives, in order to obtain better results translated into process improvement.For the use of the methodology, we use tools such as: Process deployment matrix, cause-effect diagrams, effort diagram by objective, process symbology under the ASME standard, process cycle diagram and summary matrix, which facilitate the collection of data, their quantification through the use of simple formulas such as: weights, three simple rules, which allow to obtain indicators to perform the current diagnosis of the processes, and propose an alternative of im-provement.The research allows to orient in the redesign of pro-cesses, aligned to the Harrington approach with the cycle of the continuous improvement of Edward Dem-ing, taking into account certain conditions of im-provement according to each one of the analyzed activities.In order to demonstrate the methodology, we present examples of application that show its practical use.