Estudi d'Impacte econòmic dels programes de fidelitat en les aerolínies comercials

En el context actual post-pandèmia, les aerolínies s’han vist greument afectades per la crisis derivada de la Covid-19. En la recerca d’una solució econòmica inmediata per millorar la delicada situació en la què es troben les aerolínies, els programes de fidelitat s’emergeixen com a eina essencial i indispensable no només com a eina econòmica, sinó de retenció i adquisició de clients. Aquest estudi, centrat en la situació actual post-pandèmica i basat en els principals programes de fidelitat mundials, tracta principalment els entrallats econòmics de les aerolínies per tal de treure rentabilitat econòmica dels programes de fidelitat. El document també indaga sobre: la necessitat de retenir client per crear relacions estables i fidels com a eina per augmentar els beneficis, la tipología de programes de fidelitat segons la manera d’obtenir recompenses (o bé per distància o bé per ingressos) i l’evolució històrica d’aquests, situant i contextualitzant al lector de la situació actual dels programes de fidelitat d’una manera formal però alhora entendora. A partir de dades reals basades en l’aerolínia espanyola Iberia, es dóna resposta a la principal pregunta que hom es fa respecte aquest tipus de programes: són econòmicament rentables? Sí, els programes de fidelitat han sigut la principal font d’ingressos de les aerolínies en pandèmia gràcies a la quantitat d’empreses associades als programes que han continuat generant negoci, i els resultats d’aquest estudi així ho demostren.