Services d’intérêt général et dématérialisation : un impensé ?

Sans nier les avantages qu’offre la numérisation des services publics et, plus globalement, d’intérêt général dans de nombreux domaines – administration, santé, mobilité etc., il est néanmoins essentiel de questionner les logiques sous-tendues dans les politiques de numérisation et de débattre des enjeux socio-politiques que soulève cet avènement progressif d’une offre de services « sans contact physique ». L'objectif de cette contribution est de comprendre comment les organismes d’intérêt général articulent la numérisation de leurs services avec le maintien d’une offre accessible à tous les usagers, sans discrimination. L’enjeu se pose avec d’autant plus d’acuité pour ces derniers, qui fondent la justification de leur existence sur les principes d’universalité et d’égalité de traitement des usagers