Trustication costs- En studie av förtroende och efterlevnad i en franchisekedja

Syfte: Studien syftar till att genom empiriskt underlag från franchiserelationer bidra med ytterligare information angående hur en agents förtroende för en principal påverkar en agents opportunistiska beteende, och i förlängningen huruvida en agents förtroende för en principal är en faktor som bör beaktas i transaktionskostnadsteorin. Metod: Studien genomfördes med kvalitativ metod där en induktiv ansats användes. Studien designades som en flerfallsstudie där semi-strukturerade intervjuer genomfördes och sedan användes som empiriskt underlag för analysen. Teoretiska perspektiv: Studiens teoretiska avstamp gjordes i transaktionskostnadsteorin och teoretiska bidrag som gjorts gällande hur förtroende påverkar opportunistiskt beteende. Empiri: Empirin har samlats in genom åtta semi-strukturerade intervjuer med franchisetagare från samma franchisekedja inom restaurangbranschen. Empirin är uppdelad utifrån välviljeförtroende, kompetensförtroende och grad av efterlevnad. Resultat: Resultatet indikerar att förtroende är en faktor som påverkar graden av efterlevnad, där de med högt förtroende även tenderar att ha en hög grad av efterlevnad och vise versa. Ett högt förtroende bör således minska franchisetagarens opportunistiska beteende i form av högre grad av efterlevnad, och därför även minska transaktionskostnaderna.
Purpose: The study aims at, on an empirical basis of franchise relationships, to provide further details on how the agent's trust in the principal affects the agent's opportunistic behavior, and ultimately whether the agent's trust in the principal is a factor to be considered in the transaction cost theory. Methodology: The study is a qualitative research where an inductive approach has been used. Furthermore, it is a multi-case study where interviews were conducted and then used as the empirical basis, analyzed, leading to the result of the study. Theoretical perspectives: This study is based on the transaction cost theory and other theoretical contributions made concerning trust and its influence on opportunistic behavior. Empirical foundation: The empirical data has been gathered through semi-structured interviews with eight franchisees from the same franchise in the restaurant industry. The data is divided into sections of goodwill trust, competence trust, and the grade of compliance. Conclusions: The result indicates that trust is a factor influencing compliance, where those with high level of trust also tend to have a high level of compliance, and vice versa. High trust should therefore reduce the franchisee's opportunistic behavior in the shape of a higher grade of compliance and therefore also reduce transaction costs.