The human side of organisational change: improving appropriation of project evolutions

Cet article traite du succès du changement organisationnel. Nous introduisons ces travaux empiriques par une illustration du problème industriel : comment structurer le changement organisationnel pour assurer une appropriation correcte de l’état futur souhaité. À partir d’une analyse de la littérature, nous proposons une vision où le changement organisationnel est supporté par un double processus d’appropriation : appropriation au niveau de l’ensemble de l’organisation d’une part, et appropriation par les individus d’autre part. Nous montrerons ensuite que le projet est un moyen valide de gérer le changement organisationnel et de structurer le processus d’appropriation global par l’entreprise. Dans l’optique de soutenir le processus d’appropriation de la nouveauté par les individus, nous avons développé une méthode d’accompagnement intégrée à la gestion du changement par projet. Nous proposons un phasage générique des actions d’accompagnement par rapport aux phases d’un projet, et aux processus d’appropriation du changement par l’organisation et les individus. À partir d’une étude de trois ans des projets d’un acteur majeur du secteur aéronautique en France, nous présenterons enfin les apports de notre méthode au niveau de l’appropriation organisationnelle et individuelle.