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Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit : Handbuch für Strategie und Umsetzung

Authors :
Hansjörg Künzel
Hansjörg Künzel
Publication Year :
2012

Abstract

Die Qualität von Gütern und Leistungen wird immer homogener – neue Alleinstellungsmerkmale sind gefragt, um Kunden zu begeistern! Zusätzlich haben Kommunikationstechnik und -kanäle in den letzten Jahren die Medien revolutioniert und gängige Marketingkonzepte völlig auf den Kopf gestellt. Die Kunden lassen sich nicht mehr mit Werbebotschaften berieseln, sie reden plötzlich mit – und wie! Bisweilen mit katastrophalen Folgen für Firmen, die die Wucht von Facebook, Twitter & Co. unterschätzen oder deren großartige Potenziale liegen lassen. Häufig fehlen klare Strategien und Konzeptionen, ein professioneller Ansatz ist oft nicht zu erkennen.In dieser völlig überarbeiteten und erweiterten Neuauflage beschreiben Experten namhafter deutscher Unternehmen und Hochschulen anhand von Best-Practice-Beispielen, wie es gelingt, in Zeiten globalen Wettbewerbs und steigender Online-Kommunikation konzeptionell nachhaltig aufgestellt zu sein.Lassen Sie sich inspirieren!

Subjects

Subjects :
Consumer satisfaction

Details

Language :
German
ISBNs :
9783642325519 and 9783642325526
Database :
eBook Index
Journal :
Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit : Handbuch für Strategie und Umsetzung
Publication Type :
eBook
Accession number :
529055