IKZ, integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement

Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement verschaft inzicht in het vakgebied Kwaliteitsmanagement en de toepassing ervan in het bedrijfsproces. Het volledige proces van kwaliteitszorg binnen een organisatie en de bijbehorende technieken en modellen komen in drie delen aan bod: oriëntering kwaliteitszorg, kwaliteitszorgtechnieken en continu verbeteren. Daarnaast geeft het een goed beeld van duurzaam ondernemen in de 21e eeuw. De zevende editie schenkt meer aandacht aan onderwerpen als ISO-normen, kwaliteitsverbetering in de zorg en het Slimme Werken. Ook is de relatie tussen kwaliteitsverbetering, duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen onder de loep genomen. Daarnaast biedt deze editie een heldere vergelijking met voor- en nadelen van twee maatschappelijke bestuursmodellen, het Anglo-Amerikaanse model en het Rijnlands model. Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement past binnen economische, management-, commerciële en technische hbo-opleidingen. De auteurs Chris Bakker werkte zowel voor het mbo- als het hbo-onderwijs. Hij is auteur van Logistiek management, een procesgerichte benadering. Momenteel ontwikkelt hij studiemateriaal voor diverse onderwijsinstellingen op het gebied van logistiek en kwaliteit. Els Meertens werkt als docent bij de opleiding technische bedrijfskunde van de Haagse Hogeschool te Delft. Naast het werken in het onderwijs is zij co-auteur van het boek Klantgericht Organiseren.