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A satisfação do usuário com a atenção primária à saúde: uma análise do acesso e acolhimento
- Source :
- Interface: Comunicação, Saúde, Educação, Iss 0 (2017)
- Publication Year :
- 2017
- Publisher :
- Faculdade de Medicina de Botucatu (Unesp), 2017.
-
Abstract
- Objetivou-se compreender a satisfação dos usuários com acesso e acolhimento da Atenção Primária à Saúde (APS) a partir da demanda não urgente do Pronto Atendimento (PA). Entrevistaram-se intencionalmente 28 usuários não urgentes dos PA dos cinco Distritos de Saúde (DS) de Ribeirão Preto-SP que passaram em atendimento na APS ao menos uma vez nos seis meses que antecederam a coleta de dados para avaliar o atendimento. Analisaram-se as entrevistas semidirigidas pela técnica de análise de conteúdo. Identificou-se satisfação com o atendimento recebido pelos profissionais de saúde na APS e insatisfação com a demora no agendamento de consultas e dificuldade de acolhimento por demanda espontânea. Não foram observadas divergências da satisfação do usuário nos diferentes DS. Conclui-se que os obstáculos com o acesso aos serviços de APS constituem entrave para população obter atendimento, repercutindo na satisfação e alta demanda pelo PA.
Details
- Language :
- English, Spanish; Castilian, Portuguese
- ISSN :
- 18075762
- Issue :
- 0
- Database :
- Directory of Open Access Journals
- Journal :
- Interface: Comunicação, Saúde, Educação
- Publication Type :
- Academic Journal
- Accession number :
- edsdoj.fc4f0c213b134b2183bc8ab120d84f87
- Document Type :
- article
- Full Text :
- https://doi.org/10.1590/1807-57622016.0633