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Grau de satisfação dos usuários de um hospital universitário: a influência da presença de alunos
- Source :
- Revista da Escola de Enfermagem da USP, Vol 53 (2019)
- Publication Year :
- 2019
- Publisher :
- SciELO, 2019.
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Abstract
- RESUMO Objetivo: Avaliar o grau de satisfação dos usuários internados em um Hospital Universitário quanto à qualidade do serviço hospitalar no período letivo versus período não letivo. Método: Estudo transversal desenvolvido em três unidades de internação com pacientes de 18 a 80 anos, que permaneceram internados por um período mínimo de 72 horas. Aplicaram-se um instrumento para a caracterização sociodemográfica da população e a escala para mensurar o grau de satisfação (SERVQUAL). A coleta de dados ocorreu em dois momentos distintos, caracterizados como período letivo e período não letivo. Resultados: Foram entrevistados 305 usuários do serviço, de ambos os sexos, com média de idade de 46,2 anos. Em relação às dimensões que compõem a escala SERVQUAL, a empatia foi referida como a que os usuários atendidos no período letivo se demonstraram mais insatisfeitos (p=0,01). Quanto à dimensão atendimento, o grau de satisfação dos usuários foi maior no período letivo (p=0,01). No tocante à tangibilidade, confiabilidade e segurança não houve diferença entre os dois períodos. Conclusão: Os usuários identificam uma melhor empatia e atendimento durante o período letivo, porém tal percepção não se refletiu na segurança e confiabilidade em relação ao serviço.
Details
- Language :
- English, Spanish; Castilian, Portuguese
- ISSN :
- 1980220X and 1980220x
- Volume :
- 53
- Database :
- Directory of Open Access Journals
- Journal :
- Revista da Escola de Enfermagem da USP
- Publication Type :
- Academic Journal
- Accession number :
- edsdoj.b210a5d2af34f9f86ee54f38fc67177
- Document Type :
- article
- Full Text :
- https://doi.org/10.1590/s1980-220x2018023003498