ЖАНР ЖАЛОБЫ В СЕТЕВЫХ СООБЩЕСТВАХ ПОДДЕРЖКИ

В статье исследуется жанр жалобы в контексте компьютерно-опосредованной коммуникации. Материалом исследования являются посты и комментарии, опубликованные в англоязычных и русскоязычных сетевых сообществах поддержки. Социальный конструкционизм, критический дискурс-анализ и теория речевых жанров лежат в основе методологии исследования. Установлено, что целью публикации жалобы в сетевом сообществе является запрос на эмоциональную поддержку или совет со стороны его участников. В результате анализа определены ключевые основания для публикации жалобы: сильное эмоциональное переживание, социальная изоляция и конфликт идентичности. Языковые средства актуализации жалобы в сетевом сообществе включают средства модальности, эмотивную лексику и лексические единицы с семантикой непрерывности, изоляции и неполноценности.