Fatores críticos de sucesso da franquia - uma análise sob a óptica de ex-franqueados no município de São Paulo Critical aspects of franchise success as viewed by previous franchisees in São Paulo

O presente artigo busca trazer uma contribuição ao estudo do sistema de franquias no Brasil a partir da investigação do relacionamento Franqueador/Franqueado, sob a óptica de ex-franqueados. A revisão bibliográfica que fundamenta o estudo apresenta uma discussão analítica sobre os principais aspectos que interferem no sucesso de uma unidade franqueada. Na condução da pesquisa empírica, de caráter predominantemente exploratório, foram entrevistados ex-franqueados de diferentes ramos de atividade. O trabalho conclui com a apresentação dos fatores que mais comumente conduzem à insatisfação dos franqueados e ao conseqüente desligamento de suas redes.To better understand the franchiser / franchisee relationship an investigation was made of franchising in Brazil from the point of view of ex-franchisees. A review of literature provided support for an analytical discussion on important aspects that hinder success in franchising. An empirical exploratory survey of ex-franchisees from various sectors of activity in the city of São Paulo was carried out to identify the factors that most frequently caused dissatisfaction and defection.