ADOPTION DE LA BANQUE PAR INTERNET: EFFETS CONJUGUES DE L’INNOVATIVITE DU CONSOMMATEUR ET DURISQUE PERCU

L’objectif de cette étude est d’analyser le rôle direct de l’innovativité du consommateur en matière d’adoption de la banque par internet, et indirect à travers la réduction du risque perçu et le développement d’une attitude favorable. Pour répondre à cet objectif, une étude qualitative a été,d’abord,conduite dans un but purement exploratoire afin d’adapter les échelles de mesure existantes au contexte tunisien.Ensuite, un questionnaire a été rédigé et administré en face à face à un échantillon de 406 fonctionnaires tunisiens non utilisateurs de la banque par internet, choisis selon une procédure d’échantillonnage en boule de neige. Une analyse factorielle exploratoire puis confirmatoire a été appliquée sur les données recueillies et a permis de s’assurer de la fiabilité, de la validité convergente et de la validité discriminante des construits. Les résultats obtenus, suite à une analyse par les équations structurelles,montrent que l’innovativité spécifique au domaine constitue un facteur significatif dans l’explication de l’adoption des services bancaires par internet, aussi bien directement qu’indirectement à travers la réduction du risque perçu et le développement d’une attitude favorable envers cette interface. Des recommandations ont été formulées afin de montrer aux banques comment utiliser l’innovativité du consommateur comme critère de segmentation afin de promouvoir l’adoption de la banque par internet