L’accueil: regards croisés en France et au Brésil

Résumé Cet article analyse l´accueil dans les services de santé et sociaux au Brésil et en France. L’accueil s’appuie sur des collectes d’informations qui amènent les personnes à livrer une part d’intimité de leur vie personnelle, de leur quotidien et de leur territoire. Il est souvent attribué à des agents peu ou surqualifiés mais des statuts d’agents administratifs ou d’animation de base. Dans les deux pays mis en regard, les équipes des secteurs de la Santé et du Social sont cloisonnées professionnellement entre service technique et service social. Les salariés sont alors divisés en fonction de leurs compétences professionnelles et de leur expertise. Les travailleurs ont des responsabilités différentes et la division n’est pas seulement liée à l’activité de travail, elle revêt aussi un caractère social reproduisant le clivage entre les classes sociales et leur hiérarchie professionnelle, dans une activité de travail peu valorisée.