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Avaliação da satisfação de pacientes oncológicos com o serviço de saúde em um hospital público no Brasil
- Source :
- Cadernos de Saúde Coletiva, Vol 28, Iss 3, Pp 353-361 (2020)
- Publication Year :
- 2020
- Publisher :
- Instituto de Estudos em Saúde Coletiva da Universidade Federal do Rio de Janeiro, 2020.
-
Abstract
- Resumo Introdução A satisfação dos pacientes é fundamental para melhorar a qualidade dos serviços. Para uniformizar as pesquisas foi criado o EORTC-IN-PATSAT32. Objetivo O objetivo foi avaliar a satisfação dos pacientes com a internação. Método Foram entrevistados 322 pacientes, através dos questionários socioeconômico e EORTC-IN-PATSAT32. Os itens múltiplos foram agrupados nas dimensões previstas na versão brasileira do questionário. Foram utilizados testes de hipóteses para avaliar diferenças na avaliação. Resultados A maioria dos pacientes era do sexo masculino, maiores de 60 anos, baixa escolaridade, casados, em atendimento clínico e sem metástase. Maior nível de satisfação foi com alta hospitalar e maior insatisfação com a estrutura. Houve maior satisfação com a equipe multiprofissional entre os pacientes com menor escolaridade e mais de 40 anos. Os pacientes cirúrgicos e brancos tiveram a maior satisfação com os médicos. Pacientes casados foram os mais satisfeitos com a conduta terapêutica, enquanto homens e idosos foram os mais satisfeitos com a estrutura, e os brancos mais satisfeitos com a alta. Conclusão Sexo, faixa etária, raça, grau de escolaridade, estado civil e modalidade de tratamento influenciam a satisfação dos pacientes. Recomenda-se o desenvolvimento de estudos em outros hospitais do país para relacionar a satisfação com as características da população brasileira.
Details
- Language :
- English, Spanish; Castilian, Portuguese
- ISSN :
- 1414462X and 1414462x
- Volume :
- 28
- Issue :
- 3
- Database :
- Directory of Open Access Journals
- Journal :
- Cadernos de Saúde Coletiva
- Publication Type :
- Academic Journal
- Accession number :
- edsdoj.1b7df875d3b04b81ba3be102954f2295
- Document Type :
- article
- Full Text :
- https://doi.org/10.1590/1414-462x202028030175