The Effects of Banks’ Internal Marketing and Market Orientation Approaches on Performance

Günümüzde hızla gelişen bilişim teknolojileri ve bunun paralelinde ortaya çıkan küreselleşme olgusu pazardaki rekabet ortamını daha şiddetli hale getirerek işletmelerin varlığını tehdit etmeye başlamıştır. Bu tehdide karşı firmalar da çeşitli stratejiler geliştirerek rakiplerine karşı avantaj sağlamaya çalışmaktadırlar. İçsel pazarlama ve pazar odaklı yaklaşımlar da bu kapsamda geliştirilen önemli stratejiler arasındadır. Bu çalışmada, bankaların içsel pazarlama uygulamaları ve pazar yönlü yaklaşımlarının işletme performansı üzerindeki etkisini tespit etmek amaçlanmaktadır. Ayrıca içsel pazarlama uygulamalarının pazar odaklı yaklaşımlar üzerinde etki edip etmediği de ayrıca incelenmiştir. Araştırma sonucunda bankaların içsel pazarlama uygulamalarının ve pazar odaklı yaklaşımlarının işletme performansını pozitif yönde etkilediği tespit edilmiştir. Ayrıca içsel pazarlamanın uygulamalarının, bankaların pazar odaklı yaklaşımlarını da önemli oranda etkilediği görülmüştür.
Information technologies are developing rapidly nowadays and globalization concept which shows up in parellel to IT has started to threaten the existence of firms by making competitive environment more intensive. Counter to this threat, businesses are trying to provide an advantage against their competitors by developing various of strategies. Internal marketing and market oriented approach are among the significant strategies which are developed within this scope. In the study, it is aimed to determine the effects of internal marketing practices and market oriented approach on performance in banks. Besides, it is examined whether internal marketing practices have an effect on market oriented approach or not. As a result of the study, it is determined that internal marketing practices and market oriented approach of banks affect their performance positively. Moreover, it is found that internal marketing practices affect market oriented approach substantially.