Investigación de Neuromarketing sobre el impacto de los GIFs como recursos visuales en la estrategia de marketing experiencial

Nowadays, enterprises are facing a deep change in the communication with their client. Highly informed users, with overcomunicated minds, oblige enterprises to build new strategies, in order to stand out and take a place in the consumers’ top of mind. The aim of the current investigation is to determine if the use of GIFs in the communicative strategies of enterprises, through the social networks, contribute, with greater intensity, in the emotion of providing an holistic experience. In order to do so, different methodologies have been used, from one designed by us, based on hashtag to narrow down the contents that will be part of theoretical framework, to the application of neuromarketing tools to a sample of 30 individuals and the TAI test to a total of 66 individuals, that will let us know the most effective communicative characteristics of GIFs. With the goal of making a random stimulus for using the biometrical tools, 100 GIFs from the most prominent global enterprises were analyzed, gathering up the most relevant characteristics that define them. At the same time, a quantitive analysis has been carried out with more than 400 users from the social networks, with the objective of recognizing the use and the degree of knowledge of this GIF resources. Finally, all this has bring us the opportunity to conclude this investigation with a proposal of a reference model for enterprises that will make easier the design of more effective GIFs when it comes to providing an holistic user experience. Hoy en día las empresas se enfrentan a un profundo cambio en la comunicación con sus clientes. Usuarios altamente informados, con mentes sobrecomunicadas que obligan a las empresas a construir nuevas estrategias para sobresalir y posicionarse en el top of mind de los consumidores. La presente investigación tiene como objetivo determinar si el uso de GIFs en las estrategias de comunicación de las empresas a través de las redes sociales, contribuye con mayor intensidad de la emoción en proporcionar una experiencia holística. Para ello, se han utilizado diferentes metodologías, desde una de diseño propio basada en hashtag para acotar los contenidos que formarán parte del marco teórico, hasta la aplicación de las herramientas de neuromarketing a una muestra de 30 sujetos y el test de asociación implícita TAI a un total de 66 sujetos, que nos permitirán conocer las características de los GIFs más eficaces en la comunicación. A fin de construir un estímulo aleatorio para aplicar con las herramientas biométricas, se han analizado 100 GIFs de las empresas más notables a nivel mundial, recogiéndose las características más relevantes que los conforman. Al mismo tiempo, se ha llevado a cabo un análisis cuantitativo a más de 400 usuarios de redes sociales, con el objetivo de conocer la utilización y el grado de conocimiento de estos recursos GIF. Todo ello, finalmente, nos ha permitido concluir esta investigación con una propuesta de un modelo de referencia para las empresas que facilitará el diseño de GIFs más eficaces a la hora de proporcionar una experiencia de usuario holística.