Tulevaisuus ja toivo. Monimenetelmällinen tutkimus aikuissosiaalityön asiakkaiden elämäntilanteiden muutoksista ja tulevaisuudenkuvista

Tutkielmassa tarkastellaan monimenetelmällisesti Tampereen aikuissosiaalityön asiakkaiden tulevaisuutta ja toivoa tavoitteellisuuden valossa. Sosiaalityössä asiakasta autetaan löytämään omat tavoitteensa ja näkemään tulevaisuutensa positiivisessa valossa. Tutkielmassa aikuissosiaalityön asiakkaiden tulevaisuutta tarkastellaan selvittämällä kuinka he suhtautuvat tulevaisuuteensa sekä millaisen he toivovat tilanteensa olevan vuoden kuluttua. Tutkielmassa tutkitaan myös asiakkaiden kokemusta sosiaalitoimen asiakkuuden vaikutuksesta heidän elämäntilanteeseensa. Tutkimuksen aineistona ovat Tampereen kaupungin, Tampereen yliopiston Yhteiskuntatieteiden yksikön sosiaalityön ja sosiaalitieteiden tutkinto-ohjelmien sekä SOS II -hankkeen (Sosiaalisesti osalliseksi sosiaalityöllä) yhteistyössä toteutetun aikuissosiaalityön asiakastyytyväisyyskyselyn vastaukset (N=272). Aikuissosiaalityön asiakkaiden tulevaisuuteen suhtautumista ja kokemusta elämäntilanteen muutoksesta tarkasteltiin sekä kuvailevien että selittävien kvantitatiivisten menetelmien avulla. Tulevaisuuden toiveita ja tavoitteita tarkasteltiin sisällönanalyysin ja narratiivisen analyysin avulla. Työntekijän ja asiakkaan työskentelyn tavoitteellisuus on merkittävä tekijä sekä tulevaisuuteen suhtautumisessa että elämäntilanteen muutoksessa. Työskentelyn tavoitteellisuuden laskiessa riski tulevaisuuteen epävarmasti suhtautumiseen kasvaa. Tavoitteellisen työskentelyn myötä todennäköisyys elämäntilanteen paranemiseen on moninkertainen verrattuna niihin vastaajiin, joiden asiakkuutta ei voi kuvata tavoitteelliseksi. Työskentelyn tavoitteellisuudella ja palvelun vastaamisella asiakkaiden odotuksiin on merkittävä yhteys, joten voidaan todeta, että asiakkaat toivovat tavoitteellista työskentelyä. Aikuissosiaalityön asiakkaat toivovat tulevaisuudeltaan erityisesti työhön ja opiskeluun liittyviä seikkoja. Koko aineistoa värittää sekä toive paremmasta taloudellisesta tilanteesta että huoli rahojen riittämisestä. Narratiivisessa analyysissä työn saaminen, eli toiveen tai tavoitteen saavuttaminen, saa aikaan kokonaisvaltaisen positiivisen muutoksen, kun taas tavoitteen saavuttamatta jääminen luo pohjan toivottomalle tulevaisuudenkuvalle. Aikuissosiaalityön asiakkaiden toivon lisäämiseksi olisi syytä kiinnittää huomiota asiakkaiden palveluodotuksiin, työntekijän ja asiakkaan välisen vuorovaikutuksen laatuun sekä työskentelyn tavoitteellisuuteen. SUMMARY: Future and hope. Mixed methods research on the changes in the lives of the clients of the adult social work and their images of the future.