Tervaskantojen kokemukset palveluista

Ikäihmisten palveluissa on todettu aiemmin monenlaisia ongelmia ja kehityskohteita. Tämän tutkimuksen tavoite on selvittää yli 90-vuotiaiden kokemuksia heidän käyttämistään palveluista. Aineistona ovat vuonna 2018 kerätyt Tervaskannot 90+ -tutkimuksen avovastaukset. Vastaajat ovat 90-vuotiaita ja sitä vanhempia tamperelaisia ja heidän läheisiään. Tutkimusmenetelmä on laadullinen, aineistolähtöinen sisällönanalyysi. Kyselyn vastaajista osa oli tyytyväisiä ja osa tyytymättömiä eri palveluihin. Osa vastaajista koki, ettei saa riittävää apua terveyspalveluista tai kotiapupalveluista tai että halutut palvelut eivät ole saavutettavissa. Joskus syynä olivat kalliit hinnat. Hoitohenkilökunta oli toisaalta miellyttävää, mutta toisaalta jotkut hoitajat vaikuttivat epäystävällisiltä tai huonosti motivoituneilta. Hoitajat olivat usein kiireisiä, ja kotihoidossa työntekijät vaihtuivat usein. Palveluasumisessa vastaajat kommentoivat ilmapiiriä, aktiviteettejä, omaa rauhaa, ihmiskontakteja ja ruokaa. Näistä oltiin tyytyväisiä, mutta toisaalta kaikissa oli myös parantamisen varaa. Välittömät perustarpeet vaikuttivat tervaskannoilla lähes aina täyttyvän, mutta kehittämistä olisi tulosten perusteella ainakin hoitajaresursseissa, palveluasumiseen pääsemisessä ja muidenkin palvelujen saavutettavuudessa sekä ihmiskontaktien lisäämisessä. Olisi hyvä tehdä lisää poliittisia päätöksiä ikääntyneiden hyväksi. Vapaaehtoisia tarvitaan lisää. Joissakin tapauksissa huolia voi lievittää myös antamalla tietoa.