Le professioni della discrezionalità. Professionalità e discrezionalità tra gli street-level bureaucrats

Questo contributo introduce un importante dilemma che caratterizza il lavoro dei piccoli burocrati: che uso fare del minimo o massimo livello di discrezionalità nell'implementazione dei loro interventi. Al centro dell'analisi sono coloro che si interfacciano direttamente con i cittadini e i loro problemi, adattando norme formali e informali alle singole situazioni che devono risolvere.