Poslovno pregovaranje i komuniciranje u turizmu

U ovom radu istraženo je i objašnjeno poslovno pregovaranje i komuniciranje u turizmu. Objašnjeno je da je većini pregovaračkih timova najbitnije doći do sporazuma iz kojeg će obje pregovaračke strane izaći kao pobjednici i ispuniti bar dio svojih zamišljenih ciljeva. Uspješni pregovarači moraju dobro baratati svojim komunikacijskim vještinama. Poslovno pregovaranje ima šest koraka: priprema, diskusija, određivanje ciljeva, pregovori prema „win-win“ ishodu, dogovor i implementacija. Potrebno je izraziti vlastite potrebe i želje te saslušati suprotni pregovarački tim o njihovim potrebama i željama i zajedno raditi na ispunjenju istih. Kod postizanja ciljeva, pregovarači i komunikatori koriste razne strategije i taktike. Ako pregovarački timovi žele zadržati dobre odnose i ponovno surađivati u budućnosti, držati će se moralnih strategija i taktika. Ako im je bitna samo pobjeda, koristiti će manipulativne načine koji će donijeti najbolje rezultate, ali loše odnose. Dobri pregovarači i komunikatori moraju biti asertivni, strpljivi i izdržljivi. Također moraju imati razvijenu kognitivnu, emotivnu i socijalnu inteligenciju. Što se tiče komunikacijskihvještina, savjetuje se raditi na neverbalnim znakovima, pozornom slušanju, samopouzdanju, empatiji, te na otvorenosti uma. Kako bi pregovori tekli uspješno, ali i pošteno, potrebno je biti etičan, moralan i ponašati se u skladu sa osobnim uvjerenjima i politikom organizacije. S obzirom na to da se pregovori često održavaju između timova iz različitih dijelova svijeta, odnosno iz različitih kultura, nužno je istraživati tuđe kulture kako bi se smanjio kulturni šok te se savjetuje učiti jezike. Na samom kraju, u radu su navedeni primjeri različitih poslovnih kultura te njihovih pregovaračkih stilova i komunikacijskih navika. In this paper, business negotiation and communication are researched and explained. It is explained that the most important thing for most negotiating teams is to reach an agreement from which both negotiating parties will come out as winners and fulfill at least a part of their imagined goals. Successful negotiators must handle their communication skills well. Business negotiation has six steps: preparation, discussion, goal setting, negotiations towards the „win-win“ outcome, agreement and implementation. It is necessary to express one's own needs and desires and listen to the opposite negotiating team on their needs and desires and to work together to meet them. Negotiators and communicators use a variety of strategies and tactics in order to achieve their goals. If the negotiating teams want to mantain good relations and work together again in the future, moral strategies and tactics will be adhered to. If all they care about is winning, they will use manipulative ways which will bring the best results but bad relationships. Good negotiators and communicators must be assertive, patient and durable. They must also have developed cognitive, emotional and social intelligence. As for the communication skills, it is recommended to work on nonverbal cues, attentive listening, self-confidence, empathy and on an open mind. In order for negotiations to run successfully, but also fairly, it is necessary to be ethical, moral and behave in accordance with the personal beliefs and policies of the organisation. Considering that negotiations are often held between teams from different parts of the world, that is from different cultures, it is necessary to explore other cultures in order to reduce the culture shock as well it is advisable to learn languages. Finally, examples of different business cultures and their negotiating styles and communication habits are listed in the paper.