A aprendizagem grupal na implementação de um Sistema ERP : estudo de caso em uma empresa de serviços públicos no Estado de São Paulo

This research has the main objective of describing how the Group Learning behaviors occurred during the implementation of the ERP system. As a consequence, three specific objectives were defined: 1. Identify the group learning behaviors of teams that participated in the implementation of an ERP system; 2. Describe how the Group Learning behaviors occurred in the context of implementing the ERP system; 3. Identify the influences of the context in the group learning of the teams that participated in the implementation of an ERP. The type of research was qualitative and the nature was the exploratory and descriptive with the case study strategy. Twelve employees participated in the survey, of which eight were members of the teams and four leaders who integrated ERP implementation teams into a public services company in the State of São Paulo. Data collection was done through semi-structured interviews, a focus group and internal documents of the Company studied. The results indicate that the teams reported all the behaviors of group learning identified in the literature and the leaders did not report the behaviors: co-construction of meaning, communication of errors, reflection on results. Leaders also did not report Exploration behavior from different perspectives in the subcategory: consulting perspective and Sharing behavior in subcategories: outside areas, consulting, between teams, between leaders and on the job. The following group learning behavior without echo in the literature: Planning need, Interaction, Communication, Systemic vision, Diversity, Involvement, Proactivity for learning and Maturity were identified. The following aspects of the context that influenced the group learning behaviors were identified: Project Infrastructure, Leadership Support, Psychological Safety and Process view. The study brings contributions to the academic community and to the business world. Esta pesquisa tem o objetivo geral de descrever como os comportamentos de Aprendizagem Grupal ocorreram durante a implementação do sistema ERP. Em consequência foram definidos três objetivos específicos: 1. Identificar os comportamentos de aprendizagem grupal das Equipes que participaram da implementação de um sistema ERP; 2. Descrever como ocorreram os comportamentos de Aprendizagem Grupal no contexto de implementação do sistema ERP; 3. Identificar as influências do contexto na aprendizagem grupal das equipes que participaram da implementação de um ERP. O tipo de pesquisa foi qualitativa e a natureza foi a exploratória e descritiva com a estratégia de estudo de caso. Participaram da pesquisa doze empregados, sendo oito membros das equipes e quatro líderes que integraram as equipes de implementação do ERP em uma empresa de serviços públicos do Estado de São Paulo. A coleta de dados se deu por meio de entrevistas semiestruturadas, grupo focal e documentos internos da Empresa estudada. Os resultados obtidos indicam que as equipes relataram todos os comportamentos da aprendizagem grupal identificados na literatura e os líderes não relataram os comportamentos: co-construção de sentido, comunicação de erros, reflexão sobre resultados. Os líderes não relataram também o comportamento de Exploração de diferentes perspectivas na subcategoria: perspectiva da consultoria e o comportamento de Compartilhamento nas subcategorias: áreas externas, consultoria, entre equipes, entre líderes e on the job. Foram identificadas os seguintes comportamentos de aprendizagem grupal sem eco na literatura: Necessidade de planejamento, Interação, Comunicação, Visão sistêmica, Diversidade, Envolvimento, Proatividade para aprendizagem e Maturidade. Foram identificados os seguintes aspectos do contexto que influenciaram os comportamentos de aprendizagem grupal: Infraestrutura do projeto, Apoio da liderança, Segurança psicológica e Reflexão sobre os processos. O estudo traz contribuições para a comunidade acadêmica e para o mundo empresarial.