Actions to improve the management of information technology in industrial areas of mid and large size organizations

O objetivo desta dissertação de mestrado foi identificar ações capazes de aperfeiçoar a Gestão da Tecnologia da Informação nas áreas industriais de empresas de médio e grande porte. A abordagem do problema utilizou instrumentos de pesquisa com características quantitativas, qualitativas, pesquisa aplicada e pesquisa exploratória. Esse instrumento foi criado com base na pesquisa bibliográfica realizada, na qual foram estudadas metodologias de Gestão da Tecnologia da Informação tais como a COBIT, ITIL, Normas ISO/IEC e os Seis Sigma. A pesquisa se desenvolveu por meio da correlação entre essas metodologias pesquisadas, identificando os fatores positivos e negativos que impactam a Gestão das Tecnologias de Informação dessas metodologias. Os dados foram coletados através de questionários cujas perguntas foram baseadas em uma escala Likert de 1 a 5. Com base nos dados coletados, os resultados foram analisados e tabulados, correlacionando-se as informações com a teoria da pesquisa. A população de 15 empresas que se propuseram a colaborar na pesquisa e preencheram o questionário contou com uma amostra de 8 empresas de grande porte e 7 empresas de médio porte segundo a classificação de faturamento do BNDES. O referencial teórico pesquisado em relação ao tema Gestão das Tecnologias de Informação subsidiou com conhecimentos que permitiram a verificação de alguns pontos de melhoria, o que promoveu a sugestão de ações com o intuito de aprimorar a Gestão de TI nas indústrias pesquisadas. Observou-se que as empresas brasileiras, de um modo geral, não se preocuparam em atualizar suas metodologias de Gestão de TI, o que permitiria usufruir práticas e referencias melhores além de promover a excelência em termos de Gestão. A definição clara dos objetivos da Gestão de TI e o alinhamento estratégico desses objetivos com a estratégia organizacional é outro aspecto que vem sendo negligenciado pelas empresas, e deve ser destacado e salientado devido a sua importância. Como produto desta pesquisa, foram sugeridas ações para aperfeiçoar a Gestão das Tecnologias de Informação nas indústrias de médio e grande porte. Considera-se que a contribuição científica deste trabalho focaliza a metodologia empregada para avaliar a Gestão de TI exercida pelas indústrias e comparar essas práticas com as melhores referências sobre este assunto. The objective of this Master’s Essay is to identify actions capable of improving the Management of Information Technology at industrial areas of companies of medium and large sizes. The approach of the issue has employed research instruments with quantitative and qualitative features, applied and exploratory researches. This instrument was created based on the performed bibliographic research, where methodologies of Management of Information Technology such as COBIT, ITIL, ISO/IEC Norms and Six Sigma were studied. The research was developed using the correlation between such researched methodologies,identifying positive and negative factors which influence in Management of Information Technologies of such methods. The data were collected through the application of questionnaires, which had their questions based on a Likert scale from 1 to 5. Based on the collected data, results were assessed and distributed, correlating the information and the research theory. The population of 15 companies who accepted to cooperate with the research and answered the questionnaire counted with a sample of 8 large size companies and 7 of medium size, following BNDES’s revenue criteria. The theoretical reference researched about the Management of Information Technologies provided knowledge that allowed detecting some improvement points, allowing the suggestion of actions aiming at improving IT Management at the researched companies. We noted that Brazilian companies, in general, have not been concerned about updating their IT Management methodologies, seeking with it to leverage on best practices and references about this theme, and pursuing excellence in this regard. The clear definition of the goals of IT Management and the strategic alignment of such goals with the organization’s strategy is another aspect that is being neglected by the companies, and must be highlighted owing to its importance. As a product of this research, we suggested actions to improve the Information Technologies Management in the industrial areas of companies of medium and large size. We consider that the scientific contribution of this essay regards the methodology employed to assess IT Management currently used by the companies, comparing such practices against the best references on the matter.