Análisis del comportamiento del consumidor en cuanto a formas de pago y compras por internet en un municipio del interior del estado de Amazonas, Brasil

With the popularization of the World Wide Web and access to connected cell phones, there is a change in the ways of making payments, with the increasing use of applications. Online shopping also follows this trend. This revolution occurs unevenly between countries, within them and across different social classes, ages, genders, educational levels and quality of internet access. To understand how this process occurs in municipalities far from capitals, the behavior of consumers in Tefé, state of Amazonas, Brazil, was studied from interviews in the year 2021. It was verified whether they use payment applications or make purchases over the internet, as well as the degree of satisfaction with the internet offered in the city. In addition to recording the effect of demographic variables (age, education level and gender) on whether or not they have payment apps on their cell phones, or have made online purchases. It was observed that the population's adherence to applications and purchases over the internet is still below those observed in Brazilian capitals and that there is discontent among the majority of the population regarding the quality of the internet offered by mobile operators in the city. The fact that consumers have a payment application on their cell phone was strongly influenced by their age, level of education and level of satisfaction with the internet in the city. Age, gender, and level of education influenced the probability of consumers having made purchases over the internet. Con la popularización de la World Wide Web y el acceso a celulares conectados, se produce un cambio en las formas de realizar los pagos, con el uso creciente de aplicaciones. Las compras online también siguen esta tendencia. Esta revolución ocurre de manera desigual entre países, dentro de ellos y entre diferentes clases sociales, edades, géneros, niveles educativos y calidad de acceso a Internet. Para comprender cómo ocurre este proceso en municipios alejados de las capitales, se estudió el comportamiento de los consumidores de Tefé, estado de Amazonas, Brasil, a partir de entrevistas en el año 2021. Se verificó si utilizan aplicaciones de pago o realizan compras por internet, así como el grado de satisfacción con la oferta de internet en la ciudad. Además de registrar el efecto de las variables demográficas (edad, nivel educativo y género) sobre si tienen o no aplicaciones de pago en sus celulares, o si han realizado compras en línea. Se observó que la adhesión de la población a las aplicaciones y compras por internet aún está por debajo de las observadas en las capitales brasileñas y que existe descontento entre la mayoría de la población con respecto a la calidad de internet que ofrecen los operadores móviles en la ciudad. El hecho de que los consumidores cuenten con una aplicación de pago en su celular estuvo fuertemente influenciado por su edad, nivel de estudios y nivel de satisfacción con el internet en la ciudad. La edad, el sexo y el nivel educativo influyeron en la probabilidad de que los consumidores hayan realizado compras por Internet. Com a popularização da rede mundial de computadores e do acesso a aparelhos de celular conectados está havendo uma mudança nas formas de realização de pagamentos, com o uso crescente de aplicativos. As compras pela internet também seguem essa tendência. Essa revolução ocorre de maneira desigual entre países, dentro deles e em diferentes classes sociais, idades, gêneros, níveis de escolaridade e qualidade de acesso à internet. Para compreender como ocorre esse processo em municípios distantes das capitais, o comportamento dos consumidores de Tefé, estado do Amazonas, Brasil, foi estudado a partir de entrevistas no ano de 2021. Foi verificado se eles utilizam aplicativos de pagamentos ou se fazem compras pela internet, bem como qual é o grau de satisfação com a internet oferecida na cidade. Além de registrar o efeito das variáveis demográficas (idade, nível de escolaridade e gênero) sobre possuir ou não aplicativos de pagamento em seus celulares, ou terem realizado compras online. Observou-se que a adesão da população aos aplicativos e às compras pela internet ainda está abaixo das observadas nas capitais brasileiras e que existe um descontentamento da maioria da população a respeito da qualidade da internet oferecida pelas operadoras de telefonia móvel na cidade. O fato do consumidor ter aplicativo de pagamento em seu aparelho de celular teve forte influência de sua idade, grau de escolaridade e nível de satisfação com a internet na cidade. A idade, gênero, grau de escolaridade influenciaram na probabilidade do consumidor ter realizado compras pela internet.