Re-insourcing das atividades logísticas: estudo de casos múltiplos em centros de distribuição de peças de reposição

In order to reduce delivery time, optimize fleet use, streamline logistics flows and offer specializes services, the companies assign the logistics activities management to third parties. However, the experience of outsourcing for some organizations did not have the desired effect. In some situations, there was a tendency of reversal in decision of outsource logistics activities, a process called re-insourcing. Although the re-insourcing is being carried out, the reasons that motivate this strategic change in organizations are not totally clear. This paper aims to identify the reasons that motivate the organizations to interrupt the outsourcing of logistics activities and to carry out the re-insourcing. For this purpose, a multiple case study was conducted in a commercial vehicle manufacturer and in an agricultural and construction tractor manufacturer. The result of this study indicated that the main motivating factor for the re-insourcing was the low performance presented by logistics operators due to the high turnover of outsourced labor, low productivity and level of quality provided below expectations. A fim de reduzir o tempo de entrega, otimizar o uso da frota, agilizar os fluxos logísticos e oferecer serviços especializados, as empresas atribuem à terceiros o gerenciamento de suas atividades logísticas. No entanto, a experiência da terceirização para algumas empresas parece não ter surtido o efeito desejado. Em algumas situações, tem-se observado uma tendência de reversão na decisão de terceirizar as atividades logísticas, processo esse denominado re-insourcing. Embora o re-insourcing esteja sendo realizado, ainda não são totalmente claras as razões que motivam essa mudança estratégica nas organizações. Este trabalho tem como objetivo identificar as razões que levam as organizações a interromperem a terceirização das atividades logísticas e realizar o re-insourcing. Para tanto, um estudo de casos múltiplos foi conduzido em uma montadora de veículos comerciais e em uma montadora de tratores para agricultura e construção civil. O resultado deste estudo indicou que o principal fator motivador para a realização do re-insourcing foi o baixo desempenho apresentado pelos operadores logísticos, causado pela alta rotatividade da mão de obra terceirizada, baixa produtividade e nível de qualidade dos serviços prestados abaixo do esperado.