Factores determinantes de absentismo de pacientes em citas programadas em la Unidad Básica de Salud Laranjeiras, Marabá, Pará

User absenteeism in the health system consists of not attending the scheduled appointments and scheduled procedures at SUS. The objective of this project was to identify the factors that influence the absenteeism of UBS patients in scheduled appointments. This is an exploratory, descriptive study with a qualitative approach. The collection instrument was telephone interview, which one was taken from the consultation books of UBS Laranjeiras - Marabá / PA. Descriptive statistical analysis of the participants' profile and content analysis were used to research the reasons for absences and the patient's understanding of this act consequences. The profile of the participants was mainly female (75%), non-white (96.8%), with a mean age of 33.9 years and 66.7% were unemployed at the time of the interview. The management of the unit, the inadequacy of the scheduled appointments dates, the difficulty with the users' displacement to the UBS, environmental factors, the doctor-patient relationship and the patient's lack of knowledge about the procedures were found as motivators of absenteeism. Patients' perception of absenteeism consequences showed users who recognized the damage that could be caused to other users or themselves and patients who were unaware of or neglected this damage. Finally, it must be recognized that there are difficulties in relation to the communication between the user and the UBS and, thus, look for alternatives that reduce existing noise and that allow a better contact between the subjects. El absentismo de los usuarios en el sistema de salud consiste en no asistir a las citas y trámites programados en el SUS. El objetivo del proyecto fue identificar los factores que influyen en el absentismo de los pacientes con SBU en las citas programadas. Se trata de un estudio exploratorio, descriptivo con enfoque cualitativo. El instrumento de recaudación fue la entrevista telefónica, estas fueron tomadas de los libros de consulta de la UBS Laranjeiras - Marabá / PA. Se realizó un análisis estadístico descriptivo del perfil de los participantes y un análisis de contenido para investigar los motivos de las ausencias y la comprensión del paciente sobre las consecuencias de este acto. El perfil de los participantes fue mayoritariamente femenino (75%), no blanco (96,8%), con una edad media de 33,9 años y el 66,7% estaban desempleados en el momento de la entrevista. La gestión de la unidad, la inadecuación de los horarios y fechas programadas, la dificultad con el desplazamiento de los usuarios a la UBS, los factores ambientales, la relación médico-paciente y el desconocimiento del paciente sobre los procedimientos se encontraron como motivadores del absentismo. La percepción de los pacientes sobre las consecuencias de su absentismo mostró a los usuarios que reconocían el daño que podía ocasionar a otros usuarios oa ellos mismos y a los pacientes que desconocían o desatendían este daño. Finalmente, hay que reconocer que existen dificultades en relación a la comunicación entre el usuario y la UBS y, así, buscar alternativas que reduzcan el ruido existente y que permitan un mejor contacto entre los sujetos. O absenteísmo do usuário no sistema de saúde consiste no ato de não comparecer às consultas e aos procedimentos agendados no SUS. O objetivo do projeto foi identificar os fatores que influenciam no absenteísmo de pacientes de UBS em consultas marcadas. Trata-se de um estudo exploratório, descritivo e de abordagem qualitativa. O instrumento de coleta foi a entrevista por telefone, estes foram retirados dos cadernos de consulta da UBS Laranjeiras – Marabá/PA. Foi feita análise estatística descritiva do perfil dos participantes e análise de conteúdo para pesquisar os motivos das faltas e o entendimento do paciente acerca das consequências deste ato. O perfil dos participantes foi principalmente feminino (75%), não branco (96,8%), com uma média de idade de 33,9 anos e 66,7% eram desempregados no momento da entrevista. Foram encontrados como motivadores do absenteísmo a gestão da unidade, a inadequação dos horários e datas marcados, a dificuldade com o deslocamento dos usuários à UBS, fatores ambientais, a relação médico-paciente e o desconhecimento do paciente acerca dos procedimentos. A percepção dos pacientes sobre as consequências de seu absenteísmo mostrou usuários que reconheceram o dano que poderia ser causado a outros usuários ou a si mesmo e pacientes que desconheciam ou negligenciavam estes danos. For fim, deve-se reconhecer que há dificuldades em relação a comunicação entre o usuário e a UBS e, assim, procurar alternativas que diminuam ruídos existentes e que possibilitem um melhor contato entre os sujeitos.