Arquitecto-cliente : el desafío de una buena relación

Tesis (Arquitecto, Licenciado en Arquitectura) El objetivo del trabajo de investigación que se presenta, es conocer en mayor grado, la relación actual entre arquitecto-cliente generada dentro del ámbito metropolitano, de esta forma, proporcionar los antecedentes que permitan mejorar el desempeño en el campo profesional de arquitectos y, especialmente la incorporación de aquellos con menos experiencia. Específicamente se pretende señalar e identificar el comportamiento y la forma de encarar, por parte de los arquitectos, la relación con sus clientes y conocer el grado de satisfacción, participación e interacción de los distintos tipos de clientes en la relación. El conocimiento de la actual relación nos permitirá comparar- e indicar las principales características y diferencias de la relación arquitecto-cliente desarrollada en otros países, hecho que nos guiará para señalar algunas posibles alternativas de solución. Los resultados de este conocimiento nos señalan que desde el momento que nace un encargo arquitectónico y durante todo el desarrollo de este, los aportes del cliente son muy importantes para la conformación del encargo. Sin embargo, se trata de una relación difícil debido a la poca claridad para expresar las ideas, la falta de visualización de los costos reales y el poco conocimiento de los aspectos técnico constructivos por parte del arquitecto. A esto se suma la poca formalidad para establecer los acuerdos y la poca cultura arquitectónica del cliente, originando una crisis comunicacional importante. La hipótesis que planteaba el mejoramiento de estas falencias, se demostraron a través de encuestas y entrevistas a arquitectos y oficinas de arquitectura. Las encuestas efectuadas con un fin metodológico estadístico. Las entrevistas realizadas para conocer algunos aspectos puntuales de esta relación tanto en Chile como el extranjero y que responden principalmente a diferentes tipos de relación arquitecto-cliente.