Designing Business English Course for the Purposeof Developing Pragmatic Competence Important forthe Advancement of Business Communication

kursa poslovnog engleskog jezika koji ima za cilj razvoj pragmatičkekompetencije polaznika i unapređenje poslovne komunikacije na engleskom jeziku.Uspostavljanje i održavanje uspešne poslovne komunikacije koja uključuje poslovneljude kojima je engleski jezik zajedničko sredstvo komunikacije zavisi od njihovesposobnosti da koriste jezik na odgovarajući način u odgovarajućem poslovnomkontekstu.Istraživanje za disertaciju sastojalo se iz dva dela. U uvodnom deluistraživanja učestvovali su predavači poslovnog engleskog jezika, studenti koji slušajukurs poslovnog engleskog jezika i zaposleni polaznici koji pohađaju kurs poslovnogengleskog jezika u školama stranih jezika. Cilj ovog dela istraživanja je bio da seprikupe podaci o nastavi poslovnog engleskog jezika kod nas – na koji način se onaorganizuje i šta bi trebalo uključiti u nastavu kako bi polaznici bili što uspešniji uposlovnoj komunikaciji na engleskom jeziku.Nakon toga usledilo je glavno istraživanje u kome je učestvovalo dvadesetzaposlenih polaznika koji su pohađali kurs poslovnog engleskog jezika. Oni su bilipodeljeni u dve grupe, kontrolnu i eksperimentalnu, sa po deset polaznika. Obe grupesu pohađale kurs poslovnog engleskog jezika. Kontrolna grupa je kurs slušala samona osnovu odabranog udžbenika, a eksperimentalna grupa je pohađala kurs koji jeizrađen na osnovu analize potreba i u skladu sa poslovnim situacijama u kojima onikoriste engleski jezik. Pre početka kursa obe grupe su popunile upitnik sa opštimpodacima o njima i upitnik za analizu potreba, ulazni test opšteg engleskog jezika iulazni test poslovnog engleskog jezika. Podaci dobijeni upitnikom za analizu potrebaupotpunjeni su pitanjima u prvom intervjuu. Napredak u sposobnosti korišćenjaengleskog jezika u poslovnoj komunikaciji obe grupe, posebno u pogledu korišćenjagovornih činova, praćen je tokom kursa pomoću pet testova nakon svake obrađeneteme.Istraživanjem su dobijeni kvantitativni podaci (pomoću testa i upitnika) ikvalitativni podaci (pomoću upitnika i intervjua) koji su detaljno analizirani. Naosnovu analize svih podataka može se zaključiti da su polaznici iz eksperimentalnegrupe ostvarili primetno bolji napredak na testovima koji su pratili kurs, ali i usposobnosti poslovne komunikacije, što je bio i cilj kursa.Značaj ovog istraživanja je višestruk jer ukazuje na potrebu da se veća pažnjaposvećuje izradi kurseva poslovnog engleskog jezika za zaposlene polaznike,detaljnoj analizi poslovnog konteksta u kome rade i njihovih stvarnih potreba. Takvikursevi omogućavaju polaznicima da lakše i uspešnije razviju svoju pragmatičkukompetenciju i unaprede poslovnu komunikaciju.
This thesis in applied linguistics and language teaching focuses on designing abusiness English course for the purpose of the development of pragmatic competenceof business English learners in order to improve their business communication in theEnglish language. Establishing and maintaining successful business communicationinvolving business people who use English as a common communication languagedepends on their ability to use the language in an appropriate way in an appropriatebusiness context.The research for this thesis consisted of two parts. The first part of the researchinvolved teachers of business English, students who attended business Englishcourses and employed learners who attended business English courses in privatelanguage schools. The purpose of this part of the research was to collect the data onbusiness English language teaching, the way the courses are organized and whatshould be included in the courses so that the learners are able to participate inbusiness communication in the English language.This was followed by the main part of the research, which involved twentyprofessionals attending a business English course. They were divided into two groups,control and experimental, with ten learners in each group. Both groups attended abusiness English course, however, the control group had a course based only on theselected course book, and the experimental group had a course designed on the basisof needs analysis and in accordance with the business situations in which they useEnglish language daily. Prior to the course learners in both groups completed ageneral data questionnaire, a needs analysis questionnaire, general and businessEnglish language entrance tests. The data gathered by the needs analysis questionnairewere additionally clarified by the answers in the first interview. The learners' progressin using English in business communication in both groups, especially regarding theuse of speech acts, was monitored by five tests, one after each of the topics coveredduring the course.The data collected in the research, both quantitative (collected by tests andquestionnaires) and qualitative (collected by questionnaires and interviews), werethoroughly analyzed. The analysis led to a conclusion that learners from theexperimental group showed substantially better improvement in tests and their overallability to communicate in business related contexts.The significance of this research is manifold and suggests that greater attentionshould be paid to designing business English courses for professionals and to athorough needs and business context analysis. Such courses would enable learners todevelop their pragmatic competence more successfully and, consequently, improvetheir business communication.