Оценка удовлетворенности потребителей качеством научно-технических работ в вертикально интегрированных нефтяных компаниях

В статье рассмотрена проблема оценки качества научно-технических работ, возникающей в вертикально интегрированных структурах, в частности в нефтяных компаниях. Выявлена сущность данной проблемы и исследованы существующие и возможные методы ее решения. Сделан вывод о необходимости анализа мнения заказчиков путем анкетирования на основе методов определения индекса удовлетворенности потребителей. Произведена корректировка общих положений для определения такого индекса с учетом специфики научно-технических работ и выделены три основных группы оценок, а именно: результатов выполнения договора, процессов выполнения работ и уровня квалификации исполнителей. Разработана анкета, включающая основные показатели с детализацией шкалы измерения оценки. Представлены примеры расчетов удовлетворенности заказчика для работ, производимых в научно-техническом центре нефтяной компании, по проектированию разработки месторождений. Представлен комплексный показатель удовлетворенности с учетом значимости научно-технических работ и даны рекомендации по использованию рассмотренных показателей.
The article considers the problem of assessing the quality of scientific and technical papers originating in vertically integrated structures, in particular, in oil companies. The nature of this problem and investigated the existing and possible methods of its solution. The conclusion about the necessity of analyzing the opinions of customers by questionnaire-based methods of determining customer satisfaction index. Adjusted General provisions for determining such an index specific to scientific and technical papers and highlighted three primary groups of assessments, namely: the results of executing the contract, the processes of work performance and skill level of the performers. Designed questionnaire including key indicators, with details of the scale of measurement evaluation. Presents sample calculations of customer satisfaction for work performed in a research and development center oil company, for the design of field development. Presents a comprehensive indicator of satisfaction considering the importance of scientific and technical papers and recommendations on the use of the considered indicators.