Diseño del módulo de PQRS para la recepción de inquietudes del portal orientación de la Empresa Universia Colombia

Trabajo de Investigación El presente proyecto consiste en la creación de un diseño de módulo de atención de PQRS dentro del portal web orientación Colombia de la empresa Universia cuyo propósito es establecer una comunicación directa entre los usuarios que hacen uso del portal y el área de tecnología quién será la encargada de administrarlo, esto responde a la necesidad que actualmente no se cuenta con un módulo en el cual los usuarios soliciten información y generen cualquier tipo de petición, queja o reclamo. Se establece la fase de diseño donde se planifica, estructura y detalla el módulo de gestión de PQRS delimitando el proyecto hasta la fase de diseño. Permitiendo que en una siguiente fase pueda ser implementada por el área de desarrollo de Universia. Pregrado Ingeniero de Sistemas 1. INTRODUCCIÓN 2. JUSTIFICACIÓN 3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 4. OBJETIVOS 5. MARCOS DE REFERENCIA 6. ESTADO DEL ARTE 7. METODOLOGÍA 8. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS 9. ESPECIFICACIÓN 10. DISEÑO 11. VALIDACIÓN DE DISEÑO 12. CONCLUSIONES 13. BIBLIOGRAFÍA 14. ANEXOS