PENGARUH DIMENSI PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL HONDA PT. KOKO MOTOR DI MAKASSAR

Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh yang mempengaruhi kepuasan konsumen yang menggunakan jasa bengkel Honda PT. Koko Motor di Makassar. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan program SPSS Versi 20. Populasi yang digunakan adlaah masyarakat kota Makassar yang menggunakan sepeda motor Honda yang menggunakan jasa bengkel PT.. Koko Motor, sedangkan sampel yang digunakan sebanyak 100 orang dengan metode purposive sampling. Temuan penelitian menunjukkan bahsa pengaruh dimensi yang teriri dari tangible, reliability, empathy, responsiveness, dan assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen baik secara parsial maupun secara simultan. Kata Kunci : Kualitas fisik, kehandalan, empati, ketanggapan dan jaminan T his study aims to look at the influence that affect customer satisfaction using the services of PT. Koko Motor in Makassar. The method of analysis used in this study is multiple linear regression analysis using SPSS version 20. Population used public tends Makassar who use Honda motorcycle repair shops that use the services of PT. Koko Motor, while the sample of 100 people who used the purposive sampling method. The study findings suggest the influence of language support dimensions that consist of tangible , reliability, empathy, responsiveness, and assurance positive and significant impact on consumer satisfaction either partially or simultaneously. Keywords : physical quality, reliability, empathy, responsiveness and assurance