O Impacto da Comunicação Estratégica na Transformação Tecnológica do Setor Bancário - O Caso do Cetelem

Atualmente vivemos num mundo em constante mudança, onde a evolução tecnológica e a economia digital vieram impactar diversos setores, incluindo o setor da banca. A tecnologia aplicada aos serviços financeiros proporcionou uma mudança disruptiva no setor, trazendo novos desafios e novos players de mercado, com soluções mais flexíveis e digitais. Em resultado da evolução tecnológica e da transformação digital, assistimos agora a uma transformação no setor bancário tradicional que está a impulsionar a aposta no digital e na inovação como ferramentas essenciais para acompanhar as novas tendências de mercado. Através da marca comercial Cetelem, o BNP Paribas Personal Finance, S.A., Sucursal em Portugal, é um exemplo de entidade a apostar na inovação e na transformação digital para dar resposta aos novos desafios do seu setor, recorrendo a equipas especializadas para o desenvolvimento de novas ideias e projetos digitais que fomentem a transformação digital dos processos internos e dos serviços oferecidos pela entidade, procurando manter uma posição competitiva. Pertencente ao Grupo BNP Paribas, líder europeu em crédito pessoal, o Cetelem foi premiado em 2020 com o Prémio 5 Estrelas no Crédito ao Consumo, sendo distinguido pelos consumidores nas categorias “confiança na marca” e “inovação”. A forte aposta da entidade no digital, torna crucial a compreensão da dinâmica da mesma nas áreas da inovação e transformação digital, assim como a necessidade de perceber o papel da comunicação estratégica para a compreensão e implementação destas temáticas na cultura da empresa. Como tal, este Relatório de Estágio, com recurso a uma revisão da literatura devidamente diversificada e à compilação das atividades desenvolvidas no decorrer do estágio, pretende fundamentar a relevância da aposta no digital e na inovação no setor da banca, nomeadamente no caso específico do Cetelem, e ainda conduzir a uma reflexão quanto à importância da comunicação estratégica para o sucesso da implementação de ecossistemas de inovação e de transformação digital. Our world is constantly evolving and the rapid development of new technologies and of the digital economy has had considerable impact on several sectors. This includes the banking sector, where technology applied to financial services has been a disruptive force in the industry bringing varied challenges and new market players with more flexible and digital solutions. Accordingly, we are now noticing a transformation in the traditional banking sector that is shifting its focus to digital and innovation tools, recognizing them as essential to keep up with new market trends. Using its Cetelem commercial brand, BNP Paribas Personal Finance, S.A., Portuguese branch, is an example of such an investment in innovation and digital transformation to meet the new challenges of its sector. To maintain a competitive approach, specialized teams within the bank develop new ideas and projects that allow the digital transformation of internal processes and services offered. Cetelem is part of the BNP Paribas Group, the European leader in personal loans, and was awarded the 5-star Consumer Credit Award in 2020 and further acclaimed by consumers in the “brand trust” and “innovation” categories. Because of Cetelem’s strong bet on the digital, it is crucial to understand the dynamics of innovation and digital transformation, as well as the role of strategic communication as a tool to better understand and implement these novel approaches within the bank. As such, this Internship Report makes use of a broad literature review and a comprehensive description of the activities developed throughout the internship, to demonstrate the relevance of betting on digital tools and innovation in the banking sector, considering the particular case of Cetelem. Furthermore, this report paves the way to a reflection on the importance of strategic communication for the successful implementation of innovation ecosystems and digital transformation.