PERCEIVED SURVEY QUALITY AND RESPONDENT PARTICIPATION

This paper addresses the problem of decreasing response rates in telephone survey research. It theoretically and empirically investigates three important factors of survey participation, namely survey quality, respondent satisfaction and trust. For this purpose an interdisciplinary approach is adopted, where services marketing framework is applied to the field of survey research. The results confirm the hypothesized relations among all three investigated constructs and intended survey participation. Moreover, when they are compared to a set of demographic variables, perceived survey quality, respondent satisfaction and respondent trust exhibit stronger relatedness with intended survey participation. Additionally, results provide an insight into how survey participation can be improved by focusing on specific elements of interviewer conduct and questionnaire design. Some further theoretical and research implications of the applied framework and empirical results are also discussed.
Ovaj rad bavi se problemom smanjivanja stope odgovaranja u telefonskim anketama. U njemu se teorijski i empirijski istražuju tri važna čimbenika sudjelovanja u anketnom istraživanju: kvaliteta ankete, zadovoljstvo i povjerenje ispitanikâ. Za tu je svrhu upotrijebljen interdisciplinarni pristup, unutar kojega je sustav marketinga usluga primijenjen na područje anketnog istraživanja. Rezultati potvrđuju pretpostavljene odnose među svim trima ispitivanim konstruktima i namjeravanom sudjelovanju u anketi. Štoviše, kada ih se usporedi s nizom demografskih varijabli, opažena kvaliteta ankete, zadovoljstvo ispitanikâ i povjerenje ispitanikâ pokazuju jaču povezanost s namjeravanim sudjelovanjem u anketi. Rezultati također daju uvid u to kako unaprijediti sudjelovanje u anketi upravljanjem pozornosti na posebnosti ponašanja ispitivačâ i izradbe anketnoga upitnika. U radu se razmatraju još neke teorijske i istraživačke implikacije primijenjenog sustava i dobivenih empirijskih rezultata.
Der vorliegende Artikel beschäftigt sich mit dem Problem der stetig abnehmenden Teilnehmerzahlen bei Telefonumfragen. Auf theoretischer und empirischer Grundlage werden drei wichtige Faktoren untersucht, die für die Teilnahme an einer Umfrage wichtig sind: die Qualität des eingesetzten Fragebogens, das Vertrauen und die Zufriedenheit der Umfrageteilnehmer. Der Verfasser entschied sich für einen interdisziplinären Ansatz, bei dem das System des Dienstleistungsmarketings auf den Bereich der Meinungsforschung angewandt wurde. Die Untersuchungsergebnisse bestätigen die Hypothesen des Verfassers hinsichtlich der Zusammenhänge, die zwischen den drei untersuchten Faktoren und der beabsichtigten Teilnahme an einer Meinungsumfrage bestehen. Im Vergleich mit einer Reihe demografischer Variablen erweist sich, dass die wahrgenommene Umfragenqualität, die Zufriedenheit und das Vertrauen der Umfrageteilnehmer tatsächlich in einem stärkeren Maße zur beabsichtigten Teilnahme an einer Umfrage in Bezug stehen. Des Weiteren lassen die Resultate erkennen, wie die Bereitschaft zur Umfrageteilnahme gesteigert werden kann, indem dem Auftreten des Meinungsforschers und der Erstellung von Umfragebogen mehr Sorgfalt entgegengebracht wird. Ebenfalls untersucht werden einige weitere theoretische Implikationen, die aus dem angewandten System des Dienstleistungsmarketings und den gewonnenen empirischen Ergebnissen hervorgehen.