Emotional demands at work in Spain

Des de fa temps, les dimensions psicosocials es consideren molt importants en l’anàlisi de les condicions de treball; en particular, les situacions laborals que activen emocions en els empleats (o en els usuaris). Aquest article pretén contribuir a aquest espai de preocupacions acadèmiques amb una mena de radiografia de les exigències emocionals en la població ocupada espanyola. Més concretament, es tracta de destacar les variables sociodemogràfiques i relatives al lloc de treball que influeixen en els nivells d’exigència emocional dels ocupats espanyols, prenent com a mostra representativa d’aquesta població la VI Enquesta Nacional de Condicions de Treball (ENCT) que l’Institut Nacional de Seguretat i Higiene en el Treball (Ministeri de Treball i Immigració) va dur a terme el 2007. Entre d’altres, es conclou que l’ocupació és molt important en aquesta percepció i que s’hi observa una dimensió de gènere.
Psychosocial dimensions have, for some time, been an important element in the analysis of working conditions, particularly when emotions are activated in employees (and/or consumers). This paper aims to contribute to this academic field with a map of the emotional demands in the Spanish labour force taking into account certain socio-demographic variables. To do so, we use the VI National Survey of Working Conditions (ENCT) conducted by the National Institute for Occupational Safety and Health (Ministry of Labour and Immigration) conducted in 2007. Among other findings, we conclude that occupation plays a very important role in such perceptions and that there is also a gender dimension.
Desde hace tiempo, las dimensiones psicosociales son consideradas muy importantes en el análisis de las condiciones de trabajo, en particular, las situaciones laborales que activan emociones en los empleados (o en los usuarios). El presente artículo pretende contribuir a este espacio de preocupaciones académicas con una suerte de radiografía de las exigencias emocionales en la población ocupada española. Más en concreto, se trata de destacar aquellas variables sociodemográficas y relativas al puesto de trabajo que influyen en los niveles de exigencia emocional de los ocupados españoles, tomando como muestra representativa de dicha población la VI Encuesta Nacional de Condiciones de Trabajo (ENCT) que el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (Ministerio de Trabajo e Inmigración) llevó a cabo en 2007. Entre otros, se concluye que la ocupación es muy importante en dicha percepción y que se observa una dimensión de género en la misma.