Bewertung von Werkzeugen für das Management von Geschäftsprozessen

Zunehmend kürzer werdende Veränderungszyklen und steigende Kundenanforderungen stellen Unternehmen kontinuierlich vor die Herausforderung, die betrieblichen Abläufe zu überprüfen und anzupassen. Um die Komplexität dieser Aufgabe bewältigen zu können, werden Geschäftsprozessmanagement-Werkzeuge zur Abbildung und Analyse der betrieblichen Abläufe eingesetzt. Die derzeit am Markt angebotenen Werkzeuge zeichnen sich durch umfangreiche Funktionalitäten und unterschiedliche Schwerpunkte aus. Die Angebotsvielfalt der verschiedenen Problemlösungsansätze erschweren potenziellen Anwendern, die Angebotssituation zu überblicken und eine für seine Einsatzzwecke geeignete Lösung zu identifizieren. Der vorliegende Beitrag stellt den Aufbau und zentrale Ergebnisse der Studie "Business Process Management Tools - Eine evaluierende Studie über aktuelle Werkzeuge" vor. Im Rahmen dieser Untersuchung analysierte Fraunhofer IAO 31 Werkzeuge für das Geschäftsprozessmanagement. Neben der Vorstellung der erarbeiteten Terminologie wird zum Verständnis der heutigen Positionierung und Zielsetzung einzelner Werkzeuge zunächst ein kurzer Überblick über die Marktentwicklung und die aktuellen Trends gegeben. Ferner werden der Kriterienkatalog, das Auswertungsmodell und der Referenzprozess beschrieben, die der Evaluation der Werkzeuge zu Grunde liegen. Im Anschluss erfolgt die Präsentation und Diskussion der Ergebnisse. Durch die anforderungsbezogene Bewertung der Werkzeuge unterstützt die Studie Unternehmen bei der Auswahl eines geeigneten Systems. In Abgrenzung zu Arbeiten mit vergleichbaren Zielsetzungen setzt die Untersuchung einen Schwerpunkt auf die didaktische Diskussion und praxisgerechte Darstellung der Evaluationsergebnisse.