Appel de détresse, discours de maîtrise

Distress signal, language of control The position of Perrache (a station and an exchange pole) highlights situations by which various actors, clients or professionals are confronted. The study of management of urgency situations on this work-site leads us to question the nature of these urgencies, and to establish a link between them and different types of crisis. Thus an urgency of exceptional amplitude can generate a so-called crisis situation, where as more everyday emergencies can reveal the critical points in the system. As a matter of fact, urgencies put to the test the weak points in a system in as much as they perturb the normal functioning.
Le site de Perrache (une gare et un centre d'échanges) focalise des situations d'urgence auxquelles sont confrontés de multiples acteurs, usagers ou professionnels. L'étude de la gestion de l'urgence dans ce site conduit à interroger ces urgences, et à établir un lien entre elles et différentes formes de crise. Ainsi, une urgence d'une ampleur exceptionnelle peut générer une situation dite de crise, tandis que des urgences plus quotidiennes peuvent révéler des points critiques du système. En effet, les urgences mettent à l'épreuve les fragilités d'un système dans la mesure où elles perturbent le fonctionnement habituel.
Auxilio, discurso de control El sitio de Perrache (una estación y centro de intercambio) enfoca los casos de urgencia a los que se confrontan numerosos protagonistas, usuarios o profesionales. El estudio de la gestión de la urgencia en este sitio hace interrogar estas urgencias, y establecer un vinculo entre ellas y las diferentes formas de crisis. Una urgencia excepcionalmente importante puede generar una situación de "crisis", mientras urgencias mas de cada dia pueden revelar puntos criticos del sistema. En efecto, las urgencias ponen a prueba las debilidades de un sistema en la medida en que perturban el funcionamiento habitual.
Bourgeois Frédérique, Blancher Philippe, Arbet Marie-Thérèse. Appel de détresse, discours de maîtrise. In: Sciences de la société, n°44, 1998. Urgence et décision. pp. 131-144.