Processus de communication et de dialogue autour des outils informatiques et des problèmes qu’ils posent

Beaucoup d’études dans le champ des sciences de l’information et de la communication regardent les processus de communication et de dialogue par les systèmes numériques : blog, mails, téléphonie, etc. Dans le domaine du travail, lorsque ces systèmes ne fonctionnent pas, ils peuvent empêcher la communication et l’action. Il faut alors communiquer et dialoguer autour d’eux et des problèmes qu’ils posent, dans le cadre de leur reconception. Pour un milieu de travail, ce changement de point de vue peut dévoiler de quelle manière l’outil est partie prenante des processus qu’il supporte. Il s’inscrit lui aussi dans un maillage de sens et de signification, en rapport avec l’action qu’il permet de produire ou qu’il empêche. Le développement des systèmes d’information eux-mêmes et celui de leur usage peut alors s’avérer être en soi un espace de relance des processus de communication et de dialogue au sein de ce milieu. Many studies in the field of Communication and Information Sciences look at the processes of communication and dialogue through digital systems: blog, email, telephony, etc. In the workplace, when these systems do not work efficiently, they can prevent communication and action. It is then necessary to communicate and discuss about the systems and the problems they pose, in the frame of their future redesign. For professional users, this change of perspective can reveal how the system impacts the processes it supports. It is also part of a network of meaning, in relation to the tasks it generates or prevents. The development of information systems and of their use can then turn out to be in itself a space for reviving the processes of communication and dialogue within the workplace. Muchos estudios en el campo de las ciencias de la información y la comunicación, analizan los procesos de comunicación y de diálogo mediante sistemas digitales : blog, correo electrónico, telefonía, etc. En el campo del trabajo, cuando estos sistemas no funcionan, pueden impedir la comunicación y la acción. Entonces es necesario comunicarse y dialogar con su entorno de los problemas que plantean, como parte de su rediseño. Para un medio profesional, este cambio de perspectiva puede revelar cómo la herramienta está involucrada en los procesos que soporta. También es parte de una red de senso y de significado, en relación con la acción que produce o impede. El desarrollo de los propios sistemas de información y de su uso puede convertirse en un espacio para relanzar los procesos de comunicación y diálogo con este medio.