L’apport des tensions de rôle dans l’ingénierie des espaces de discussion

International audience; Pour contribuer à résoudre les tensions au travail, la mise en place d’espaces de discussion (EDD) a été plébiscitée par des auteurs majeurs dans l’ensemble des disciplines en sciences sociales. Nous poursuivons ces recherches en posant l’hypothèse que le concept de tensions de rôle peut contribuer au développement des EDD dans les organisations, aussi bien d’un point de vue théorique que d’un point de vue opératoire en favorisant les échanges grâce à l’introduction d’un langage commun centré sur le travail réel. À travers une expérimentation conduite en recherche-intervention chez Enedis, qui souhaite aider ses managers à parler autrement du travail, nos résultats montrent que traduites en mots simples, les tensions de rôle agissent en tant qu’opérateur de langage facilitant la construction d’un « terrain d’entente » entre les participants à un EDD et que cette méthode concourt à la (re)construction des collectifs de travail.