La tendance à regretter du consommateur : validation d'une échelle de mesure

International audience; This article documents the development and validation of a six-item Consumer Tendency to Regret (CTR) measurementscale. CTR is conceptualized as a situational personality trait in Mowen’s 3M hierarchical personality model, and is defined asthe propensity of consumers to experience regret following a decision to purchase or not to purchase a product or service. We carriedout a qualitative study (n = 35) based on the critical incident method and eight data sets (n = 3.257), and produced a valid andreliable two-dimensional measurement scale, useful both for practitioners of direct marketing and advertisers; Cet article présente le développement et la validation d'une échelle de mesure en six items de la Tendance à Regretter du Consommateur (TRC). La TRC, définie comme la propension de certains individus à regretter leurs décisions d'acheter ou de ne pas acheter un produit ou un service, est conceptualisée comme un trait de personnalité situationnel dans un modèle hiérarchique de la personnalité (modèle 3M). Au terme d'une étude qualitative (n = 35) s'appuyant sur la méthode des incidents critiques et de huit collectes de données (n = 3257), nous en proposons une mesure fiable et valide en deux dimensions, utile pour les praticiens du marketing direct ou les publicitaires.