Has brand loyalty declined? A longitudinal analysis of repeat purchase behavior in the UK and the USA

This research examines long-term loyalty change in a wide variety of FMCG categories in the UK and USA, over time periods between six to thirteen years. The study uses the Dirichlet S category switching parameter as the loyalty indicator. The findings provide mixed evidence. Only in 7 out of 15 UK categories and 2 of 6 US categories loyalty is slightly declining. Loyalty decline appears to be product category-specific, rather than a universal phenomenon, and furthermore appears to be a very slight and slow process
Cette recherche analyse l'hypothèse d'un changement à long terme de la fidélité à la marque dans une grande variété de catégories de produits de grande consommation sur des périodes allant de six à treize ans. L'étude utilise le paramètre de changement Dirichlet S, comme indicateur de fidélité. Les résultats sont mitigés. La fidélité diminue seulement dans 7 des 15 catégories de produits analysées en Grande Bretagne et dans 2 des 6 catégories aux Etats-Unis. Le déclin de la fidélité n'est ainsi pas un phénomène universel mais dépend de la catégorie de produits et apparaît comme un processus très lent