Entre crainte et désir pour les objets connectés : comprendre l’ambivalence des consommateurs

International audience; Between fear and desire for smart products: toward an understanding of consumers ambivalenceOur research explores consumers’ ambivalence about the purchase and the use of smart objects. This qualitativestudy made up of two stages (composed of 22 individual interviews with consumers and two focus groups)investigates various dimensions of the ambivalence (easiness, intelligence, social links and affect triggered bysmart objects). We find different schemas of ambivalence, depending on the link between the consumer (user ornon user) and the function given to the objet (utilitarian, experiential, symbolic). The proposed typology containsrecommended changes to the marketing discourse on smart objects.; Notre recherche étudie l’ambivalence des consommateurs à l’égard de l’achat et de l’utilisation des objetsconnectés. Une étude qualitative en deux phases (composée de 22 entretiens individuels et de 2 focus groups)explore les dimensions de l’ambivalence (facilité, intelligence, lien social et affect). Plusieurs schémas d’ambiva-lence émergent en fonction du lien existant entre le consommateur (utilisateur ou non) et la fonction qu’il donneà l’objet (utilitaire, expérientielle, symbolique). La typologie proposée permet de recommander une évolution dudiscours marketing autour des objets connectés.