Co-innover avec les clients : entre intérêt et réticence pour les entreprises grand public

International audience; Co-innovation with customers: between interest and reluctance for BtoC companiesCo-innovation with customers - i.e. their creative participation to the development of new products / services, isa phenomenon that creates a strong enthusiasm, both among professionals and academics. This article aims atfocusing on the perception of this practice by companies in order to identify its perceived interests – commercialacceptability, stimulation of creativity and customer relationship – but also its potential barriers – customers lackof skills, cost of the practice and absence of control. It concludes with some recommendations to be consideredfor its implementation, in terms of participants to engage in each stage of the process but also in terms of precau-tions and performance indicators.; La co-innovation, ou appel à la créativité des clients au cours du processus de développement de produits/ser-vices, suscite un fort engouement tant parmi les professionnels que les académiques. Cet article se focalise surla vision de cette pratique de la part d’entreprises grand public, qui perçoivent dans sa mise en œuvre autant debénéfices – acceptabilité commerciale, stimulation de la créativité et gestion de la relation client - que de freinspotentiels – incompétence des clients, coût de la démarche et absence de contrôle. Enfin, il conclut sur une listede recommandations à prendre en compte dans la perspective d’une application de la démarche, en termes departicipants à solliciter à chaque phase du processus mais aussi de précautions à prendre et d’indicateurs d’effi-cacité à considérer.