Where do misleading schemes of operators in industry come from?: an exploratory study in a microworld simulating a real aeronautical factory

International audience; The study presented here follows a former study, lead in a real aeronautical factory where operators control a semi-automated process of metallic frames stretching. The observations and interviews from this first study conducted to the identification of a misleading scheme. This misleading scheme consists in programming a stretching machine according to the results obtained on a precedent frame instead of using the inner frame characteristics. However, since studying this misleading scheme turned out to be complicated in the real factory, a micro-world, reproducing the factory activity was developed. This new article present the results obtained on this micro-world. First, the activity of twelve participants, who had never worked in the factory, was similar to the operator activity as they used the misleading scheme. Moreover, the micro-world showed that the misleading scheme brings a decrease in the performance of participants who were given more time on the micro-world. On the contrary, participant with little training always performed badly, whenever they used the misleading scheme or not. The results showed that the micro-world granted the access to a specific cognitive criterion, the misleading scheme, which was not easily accessible in the real factory. This results lead to two main recommendations: the first one states the importance to give the operator inhibition training against the misleading scheme; the second is with regard to the features an interface helping with the fabrication process should have. ACM Classification Keywords H.5.m. Information interfaces and presentation (e.g., HCI): Laboratory experiments. J.4: Social and behavioral sciences; L'étude présentée ici fait suite à une étude de terrain réalisée dans un atelier d'aéronautique où des opérateurs contrôlent un procédé semi-automatisé d'étirage de cadres métalliques. Des observations et entretiens avaient permis d'identifier un schème trompeur, qui se manifeste par l'utilisation des résultats obtenus sur un cadre afin de paramétrer une machine d'étirage pour un cadre suivant, alors que les propriétés physiques des cadres diffèrent entre eux. L'étude de ce schème s'étant révélée difficile dans l'atelier réel, un micromonde, reprenant les caractéristiques principales de l'atelier, a été développé. Ce nouvel article décrit les résultats obtenus sur ce micromonde. Le micromonde a permis de reproduire l'activité observée dans l'atelier chez douze participants tout-venants : ils ont mis en oeuvre le schème trompeur comme les opérateurs de l'atelier. De plus, dans le micromonde, le schème trompeur provoque une diminution des performances mais uniquement chez des participants ayant bénéficié de plus de temps d'entrainement sur le micromonde, les autres participants ayant dans tous les cas des résultats faibles. Les résultats montrent que l'utilisation du micromonde a permis dans ce cas d'étudier un élément cognitif spécifique, ici le schème trompeur, alors qu'il était difficile d'accès dans l'atelier. En outre, ces résultats aboutissent à deux préconisations principales : l'une concerne la nécessité d'une formation spécifique incitant les opérateurs à inhiber le schème trompeur, l'autre concerne le type d'interface à mettre en oeuvre dans un assistant au procédé de fabrication.