TÜRKİYE’DEKİ OTEL İŞLETMELERİNİN WEB SİTELERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİNE YÖNELİK NİTEL BİR ARAŞTIRMA

In theage of modern information, the internet can now be shown among the basic needsof people. People prefer to be able to make their choices and decisions on theinternet and to operate on the internet. Enterprises in the tourism sector arealso trying to reach the consumers on the internet by becoming conscious ofthis change process. The subject of this research is the internet use ofaccommodation enterprises which is one of the basic building blocks of tourismenterprises. In this context, the components and size of the enterprises websiteaimed to examine of accommodation enterprises in Turkey. As a result of theresearch, the data obtained were recorded on the computer and a data set wascreated. The data set has been analyzed in a statistical data program (SPSS17.0) which is widely used in social sciences studies. In the research, thedata obtained about the web sites of the five-star hotel enterprises with thetourism business document are analyzed with the percentage and frequencyvalues. As a result of the analyzes performed, it is seen that most of theaccommodation enterprises with tourism operation certificates operate in theMediterranean (51.8%), Marmara (17.7%) and Aegean (19%) regions and themajority of the accommodation enterprises included in the survey website.According to the findings, although mainly to be incorporated businesses tocontact and location information on the websites of businesses stay in Turkeythe consumer wishes to guest relations and other variables for their demandsand suggestions were determined not enough space given.
Modernbilgi çağında, internet artık insanların temel ihtiyaçları arasındagösterilebilmektedir. İnsanlar tüketim tercihlerini ve kararlarını internetüzerinden verebilmekteler ve internet ortamında yer alan işletmeleri tercihetmektedirler. Turizm sektöründeki işletmeler de bu değişim sürecinin bilincinevararak, internet üzerinden tüketicilerine ulaşmaya çalışmaktadırlar. Buaraştırmanın konusunu turizm işletmelerinin temel yapı taşlarından birisi olankonaklama işletmelerinin internet kullanımı oluşturmaktadır. Bu bağlamda Türkiye’dekikonaklama işletmelerinin web sitelerinin boyutlarının ve bileşenlerininincelenmesi amaçlanmıştır. Araştırmasonucunda elde edilen veriler bilgisayara kaydedilerek bir veri setioluşturulmuştur. İlgili veri seti sosyal bilimler çalışmalarında yaygın birbiçimde kullanılan Statistical Package for the Social Science (SPSS 17.0)istatistikî veri programında analize tabi tutulmuştur. Araştırmada turizmişletme belgesine sahip beş yıldızlı otel işletmelerinin web sitelerine ilişkinelde edilen veriler yüzde ve frekans değerleriyle analiz edilmiştir. Gerçekleştirilenanalizler neticesinde turizmişletme belgeli konaklama işletmelerinin büyük çoğunluğunun Akdeniz (%51,8),Marmara (%17,7) ve Ege (%19) bölgesinde faaliyet gösterdiği ve araştırmayadâhil edilen konaklama işletmelerinin genelinin (%95,2) kendisine ait bir websitesine sahip olduğu belirlenmiştir. Bulgulara göre, Türkiye’deki konaklamaişletmelerinin web sitelerinde ağırlıklı olarak işletmelerin iletişim ve konumbilgilerine yer verilmesine rağmen, tüketici dileklerine, isteklerine ve önerilerineyönelik misafir ilişkileri ve benzeri değişkenlere yeterince yer verilmediğitespit edilmiştir.