LES TENSIONS DU TRAVAIL D’ARTICULATION DANS L’ENCADREMENT DE L’AIDE À DOMICILE. LE CAS DU SECTEUR MARCHAND FACE À UNEPÉNURIE DE RESSOURCES

Cet article, appuye sur une enquete ethnographique, rend compte du travail d’encadrement dans le secteur marchand de l’aide a domicile. Interrogeant le travail d’articulation des managers de proximite, il montre comment ce personnel œuvre pour repondre aux differentes tensions qui traversent un milieu caracterise par une forte demande economique, un haut taux de rotation du personnel et une sinistralite importante. Pris dans certaines logiques contradictoires et injonctions paradoxales, ce personnel encadrant sort regulierement du cadre. Le cas du systeme de reconnaissance et de remuneration variable permet d’illustrer cette activite et ses tensions.