Le travail émotionnel sous-jacent à la pratique de l’accompagnement citoyen

Cette étude vise à identifier le travail émotionnel développé par des accompagnateurs-citoyens (AC) dans le cadre d’un projet d’accompagnement personnalisé d’intégration communautaire offert à des personnes ayant un trouble de santé mentale. Inscrite dans le cadre théorique de la psychodynamique du travail, une étude de cas a été réalisée afin de mieux comprendre la réalité subjective entourant l’activité des AC. Les résultats montrent que différentes sources de plaisir et de souffrance au travail sont associées à la pratique de l’accompagnement, dont un grand sentiment d’utilité et l’exercice d’actions dans un contexte d’incertitude. À travers le processus d’accompagnement, la poursuite de l’activité et de la confrontation à des enjeux émotionnels est possible par le développement de stratégies défensives. Dans ce contexte, l’accompagnement reste complexe et mobilise constamment les émotions.
This study aims to identify the emotion work of accompanying citizens (ACs) as part of a project for community integration offered to people with a mental health problem. From the perspective of the psychodynamics of work, a case study was carried out to understand the subjective reality surrounding the citizen accompaniment. The results show that sources of pleasure and suffering are associated with the practice of accompaniment, including a sense of usefulness and action in a context of uncertainty. In the context of caregiving, continued activity and confronting constant emotional issues is possible through the development of individualized defensive strategies. Citizen support is a complex caregiving practice that mobilizes emotions.